中宏網(wǎng)河南4月23日電 為更高水平、更深層次推動營商環(huán)境建設(shè)，鶴壁經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)以體制機制創(chuàng)新為主線，優(yōu)化企業(yè)全生命周期服務(wù)，創(chuàng)新改革舉措，服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)了相關(guān)職能向“一門”整合、服務(wù)隊伍向“一支”匯聚、訴求辦理體系用“一套”標準，企業(yè)發(fā)展環(huán)境全方位提升，市場主體活力持續(xù)激發(fā)，高質(zhì)量發(fā)展勢能持續(xù)凝聚，2023年一季度，該區(qū)市場主體、四上企業(yè)分別同比增長26%、18%。

　　企業(yè)服務(wù)職能進入“一扇門”

　　深化體制機制改革，重構(gòu)內(nèi)設(shè)機構(gòu)，將優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)、政務(wù)服務(wù)、“萬人助萬企”活動、社會信用體系建設(shè)等多項企業(yè)服務(wù)職能統(tǒng)一劃入營商服務(wù)部門，構(gòu)建起更加閉環(huán)的管理服務(wù)體系，不斷衍生更加高效務(wù)實的服務(wù)舉措。

　　首創(chuàng)“大綜窗”+“政務(wù)服務(wù)管家”服務(wù)模式。與第三方專業(yè)機構(gòu)合作，圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷的全生命周期，率先推行政務(wù)服務(wù)“大綜窗”模式，實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，只需到任何一個綜合窗口，即可辦理所有進駐部門的業(yè)務(wù)事項，解決“辦事難”“多頭跑”的問題，319件政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一門受理、一窗辦結(jié)”；從綜合窗口辦事員中選拔建立“政務(wù)服務(wù)管家”隊伍，開展業(yè)務(wù)培訓、全部持職業(yè)技術(shù)水平證書上崗，圍繞投資項目審批、工程建設(shè)項目審批等20余項復雜事項，推出涉企閉環(huán)服務(wù)，鼓勵申請幫辦代辦服務(wù)，由“政務(wù)管家”隊伍，開展“一對一”全程“幫辦代辦”服務(wù)，已累計協(xié)調(diào)解決幫辦代辦涉企事項200余件。

　　首創(chuàng)“萬人助萬企”+“企業(yè)信用”服務(wù)模式。在政務(wù)大廳開辟“萬人助萬企”窗口服務(wù)，實行“干部包聯(lián)+實體窗口”聯(lián)動，拓寬企業(yè)問題反饋渠道，窗口收集問題，采集企業(yè)需求，為辦事企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢、問題轉(zhuǎn)辦服務(wù)，為企業(yè)提供“準入前誠信教育、信用報告、信用查詢、信用政策宣講、信用風險預警、信易貸、線下信用修復”等服務(wù)，已累計收集70余項問題通過“萬人助萬企”工作平臺及時交辦，結(jié)合“萬人助萬企”活動修復企業(yè)信用40余家。

　　“一支隊伍”暢通政企溝通

　　圍繞打造獨具特色的營商環(huán)境，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，設(shè)置“企業(yè)服務(wù)管家”隊伍，負責包聯(lián)企業(yè)營商環(huán)境、“萬人助萬企”、政務(wù)、信用等多項服務(wù)，2022年來，全區(qū)共增派助企服務(wù)管家197名，總數(shù)達到了342名，實現(xiàn)了重點企業(yè)、項目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊、個體工商戶各類主體“全覆蓋”，開展惠企政策宣講，幫助企業(yè)紓困解難，服務(wù)的質(zhì)量和水平全面提升，企業(yè)的獲得感、滿意度持續(xù)增強。

　　設(shè)置“企業(yè)服務(wù)日”任務(wù)清單，形成長效服務(wù)機制。將“企業(yè)服務(wù)日”機制嵌合到“萬人助萬企”活動中，確定每周三為“企業(yè)服務(wù)日”，累計以清單形式推行“企業(yè)服務(wù)日”工作任務(wù)50余期、服務(wù)項目110余項，由服務(wù)管家牽頭，組織營商環(huán)境監(jiān)督員、首席金融服務(wù)專員、警務(wù)專員、司法專員共同走訪企業(yè)、第一時間將惠企政策送到企業(yè)，一對一電話溝通等形式暢通政企溝通、一線解決問題，深入開展助企“十項提升行動”，圍繞企業(yè)發(fā)展要素保障，全面開展產(chǎn)銷對接、產(chǎn)融對接、產(chǎn)學研對接、用工對接四項對接活動100余場，發(fā)放政策匯編800余冊。

　　設(shè)置“服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員”，強化政企橋梁紐帶。為暢通政企信息雙向傳遞渠道，優(yōu)化服務(wù)管家管理機制，在28個部門選派企業(yè)“服務(wù)管家”的基層上，在每個派出部門選拔1名服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員，營商辦定期將工作任務(wù)下發(fā)給聯(lián)絡(luò)員，建立服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員工作制度，服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員負責報送資料、傳遞信息與聯(lián)系協(xié)調(diào)服務(wù)管家的工作，進一步強化單位做后盾的作用，發(fā)揮統(tǒng)籌合力，全力提升助企紓困效能。

　　定期開展“明白人”培訓，增強服務(wù)企業(yè)能力。營商辦定期針對服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員組織座談、培訓，服務(wù)管家聯(lián)絡(luò)員將“政策明白人”的責任扛在肩上，聯(lián)絡(luò)員發(fā)揮惠企政策培訓員作用，負責組織對所在部門其他服務(wù)管家進行政策培訓，有效地把協(xié)調(diào)服務(wù)管家和主動服務(wù)企業(yè)結(jié)合起來，推動助企紓困工作往深里走、往實里做。

　　“一套體系”規(guī)范訴求辦理

　　聚焦企業(yè)從投資、建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展等不同環(huán)節(jié)遇到的各類“急難愁盼”問題或訴求，豐富企業(yè)訴求反饋的途徑，同時，將營商服務(wù)熱線、12345市長熱線、網(wǎng)民留言、“萬人助萬企”服務(wù)管家、行政服務(wù)大廳“辦不成事”窗口、“萬人助萬企”窗口等途徑企業(yè)反饋的訴求，整合到營商辦一個部門統(tǒng)籌，實行

　　“多平臺受理，一門式服務(wù)、一標準體系”的機制，采取“一收、二分、三轉(zhuǎn)、四辦、五督、六評”的企業(yè)問題訴求標準化流程，進行建賬、理賬、對賬、交賬、算賬管理，事事跟蹤到底、銷號清零，開展“一事一評估”滿意度回訪測評，確保企業(yè)訴求快速響應、限時辦結(jié)、企業(yè)滿意，打造企業(yè)訴求辦理閉環(huán)，目前已累計收集解決企業(yè)重點問題500余個，問題解決率達到100%。

　　據(jù)了解，下一步，鶴壁經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)將聚焦做好企業(yè)服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新，狠抓重點工作落實，全力打造“經(jīng)開宜商”品牌，持續(xù)推進營商環(huán)境標準化建設(shè)，追趕超新跑出營商環(huán)境“加速度”。

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