中宏網河南2月26日電 川匯區稅務局始終以納稅人需求為導向，聚焦服務質效提升，通過優化辦稅流程、創新服務模式、完善便民設施等舉措，切實將納稅人、繳費人的“煩心事”轉化為“暖心事”，全力打造更便捷、更高效、更有溫度的稅收服務環境。

熱心服務，暢通辦稅流程。秉承“用心傾聽、用情服務”理念，川匯區稅務局建立納稅人訴求快速響應機制，針對納稅人急難愁盼問題，推出“容缺辦理”“延時服務”“領導值班”“免證可辦”等多項服務制度，確保高頻業務“一次受理、一窗通辦、一次辦結”。同時，通過優化辦稅服務廳資源配置，劃分功能分區，簡化辦事流程，減少群眾往返次數，讓“數據多跑網路、群眾少跑馬路”，轄區內納稅人滿意度顯著提升。

細心指導，提效辦稅服務。川匯區稅務局始終堅持以便民服務為核心，持續優化納稅服務流程，在辦稅服務廳設置導稅專員，為納稅人提供智能高效、及時便捷的一對一輔導服務，實現40%以上業務在導稅臺“即來即辦”。同時，深化“非接觸式”辦稅模式，在自助辦稅區針對辦稅繳費高頻事項，設置詳細的辦稅指南和操作手冊，并配備專業的輔導人員，幫助指導納稅人更好地理解和使用自助辦稅終端，確保納稅人能夠順利完成自助辦稅。

貼心舉措，升級辦稅體驗。聚焦服務細節，川匯區稅務局在辦稅大廳設置“綠色通道”，為特殊群體提供優先服務，并配備爭議調解室、應急藥箱、無障礙設施等暖心配置。同時，創新推出“有問題請找我”“辦稅指南二維碼”等便民工具，讓政策查詢更直觀，政策普及更高效。針對老年人、殘障人士等群體，川匯區稅務局還開展“上門幫辦”“發票郵寄”“現金繳費專窗”等特色服務，辦事群眾獲得感顯著增強。

下一步，川匯區稅務局將持續深化“放管服”改革，推動智慧稅務與便民服務深度融合，以更務實的舉措、更智能的平臺、更貼心的服務，為納稅人、繳費人營造優質高效的稅收營商環境。

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