為貫徹落實優化營商環境，緊緊圍繞上級“放管服”工作決策部署，不斷優化政務服務環境、創新政務服務方式，打造一流政務環境，構建“親”“清”政商關系、推動營商環境建設水平不斷提升。新鄭市政務服務和大數據管理局以一個“打造”、兩個“創新”、三個“率先”、四個“提升”，不斷提高企業群眾滿意度，推動新鄭市政務環境優化的大提升。

　　一個“打造”

　　精心打造老年人服務專區。在一樓出入最方便A區設立老年人服務專區，設置殘聯、衛健委、不動產等12個窗口。同時，成立“助老幫辦員”隊伍，為老年人提供現場咨詢引導、協助填表、免費拍照和復印打印等全流程“陪伴式”幫辦代辦。

　　兩個“創新”

　　創新激勵機制，助推改革再提升。推行《新鄭市政務服務辦事大廳各進駐單位績效考核辦法》，每月對大廳管理人員、進駐大廳部門窗口和工作人員實行月績效考核評先評優。

　　創新推出“三個一”工作模式。即進駐大廳窗口單位黨組每季度研究一次政務服務專項工作，“一把手”每月聽取一次政務服務專題匯報，“一把手”每月到窗口一線體驗工作全流程，提升企業和群眾辦事便利度。

　　三個“率先”

　　率先推出“一件事”改革。在鄭州區域內率先推出“商事登記一件事”，企業足不出戶就能開公司。梳理出跨部門聯辦“一件事”80個。通過流程重塑和再造，實現減材料、減環節、減時限、減跑趟，進一步提高企業群眾體驗感和便捷度。

　　率先引進智能工作臺。全省首家引進智能政務工作臺，實現政務服務的全天候不間斷，被鄭州市評為政務服務十佳創新案例，貢獻了智能化審批的新鄭經驗。

　　率先推進基層政務服務“就近辦”。為全市統籌布置130臺自助終端機，實現鄉級全覆蓋，202項政務服務事項的“就近辦”“立即辦”。在產業新城設立了新鄭市不動產登記中心，實現北部四鎮群眾不動產登記就近辦。實施“政銀合作”，申請人憑身份證在終端上即可實現個體工商業務“秒批”，并自行打印營業執照；稅務與郵政開展合作，目前在新鄭市的5家郵政網點，企業和群眾能夠就近辦理“代開稅票”“代征稅款”等業務。

　　四個“提升”

　　提升一網通辦能力。梳理1674項政務服務事項，并全部實現“一網通辦”。積極宣傳推廣“鄭好辦”APP，目前APP上線524項服務，其中“零材料”“刷臉辦”191項。

　　提升“自助辦”服務水平。配備電腦、打印機、智能工作臺、政務一體機等設備打造“網上辦”自助體驗區和24小時自助服務區。

　　提升服務方式方法。設立民營企業代辦服務中心，辦事指南二維碼上墻，實行“一事一碼”，制作辦事指南、推行上門服務等服務渠道，同時對審批結果證照或相關批復均免費郵寄送達。通過服務多樣化，滿足不同人群的需要。

　　提升企業群眾滿意度獲得感。拓展“好差評”短信、二維碼等7種評價渠道方式，實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。化被動為主動，深入企業群眾進行實地調研，下發“好差評”調查問卷，引導企業群眾積極參與政務服務評價，不斷提高主動評價率。