為進一步優化自治區稅收營商環境，賽罕區稅務局搭建征納互動線上辦稅平臺，納稅人可通過撥打熱線電話4393966，即時進行業務咨詢問答、納稅業務辦理、涉稅違法行為舉報等，最大程度讓納稅人辦稅“多走網路，少走馬路”，通過此平臺足不出戶滿足切實所需，減少往返辦稅服務廳的不便與額外開支。

　　據悉，平臺運用信息技術提供納稅服務。加入智能語音轉接系統，納稅人撥打指定辦稅熱線4393966，電話接通后通過智能轉接語音進行分流。設置分級接聽菜單，目前暫時設置了兩級菜單，第一級為業務辦理、業務咨詢、投訴建議，第二級為業務辦理的具體分類，包括新戶登記及注銷、稅費申報及繳納、發票使用及代開、信息查詢及變更，后續可根據實際情況進行相應調整。所采用的電話機可連接耳麥，工作人員在接聽電話的同時可以為其同步辦理業務。平臺組建專業團隊，挑選思想覺悟高、服務意識強、業務知識過硬、應變經驗豐富的工作人員專門從事平臺服務工作，確保服務質量。設置問題處理臺賬，定期分類別整理總結，對咨詢量大、辦理量多的業務匯總上報，有針對性進行整改，標本兼治。對團隊定期展開全方位培訓，打造一支訓練有素的專業團隊，實時解答納稅人疑慮，針對納稅人不同需求推出個性化服務模式。該平臺于去年6月1日啟用以來，共計接聽各類電話3000余人次，答復與解決率達100%。目前，4393966服務熱線已張貼于所轄區各公共場所的醒目位置，方便納稅人遇到問題隨時咨詢，受到社會各界的一致好評。（通訊員 劉敏）

原標題：賽罕區稅務局：積極拓寬征納互動渠道 創新開啟高效溝通模式