記者從自治區住建廳獲悉，截至10月15日，全區12個盟市103個旗縣（市）區已全部開栓供熱，供熱整體運行平穩，設施設備運行正常。燃煤鍋爐供熱企業完成儲煤635萬噸，各地均制定了供熱突發事件應急預案，確保出現突發事件后能快速反應，妥善處置。

　　“10月15日供熱時，家里不熱，我給熱力公司打電話，他們很快就趕來處理了問題，現在家里可熱乎了，室內溫度計顯示是25攝氏度。”家住赤峰市翁牛特旗烏丹鎮富興社區的脫貧搬遷戶張玉華高興地說。據了解，全區住建系統提前開展“訪民問暖”專項活動，進一步增加入戶頻次，擴大入戶范圍，重點排查往年供熱投訴較多的區域，力爭做到供熱問題早發現、早處置，對存在的問題現場進行答復并提出解決方案。目前全區共走訪6737戶，實地解決問題3438件。

　　10月19日下午，鄂爾多斯市康巴什區華城G區住戶奇女士撥通了當地供熱公司客服熱線，反映室內溫度低的問題。客服人員立即將問題上傳至供熱服務信息平臺并向現場工作人員進行派單。供熱公司工作人員通過一系列排查分析，判斷是除污器濾網堵塞。“經過清洗除污器濾網，并對分水器環路閥門進行了調整后，家里的溫度開始明顯提升。工作人員還細心地為我講解其中的原理及簡易問題處理方式，服務特別到位。”奇女士告訴記者。今年，鄂爾多斯市住建局實施了12個供熱老舊設施及管網更新改造項目，先后新建供熱管網116公里、換熱站36個，改造供熱老舊一級管網77公里、二級管網168公里，為全市居民安全溫暖過冬提供有力保障。

　　“全區各地除對重點地區進行了老舊設施及管網更新改造外，還通過加強監督檢查，緊盯供熱溫度，督促供熱企業認真做好熱源廠、熱力站、熱力管網等設施檢修維護，及時排危消隱。同時，實時跟蹤掌握燃煤鍋爐供熱企業燃煤儲備情況，確保燃煤儲備充足；健全應急保障體系，督促供熱企業進一步完善應急預案、組織應急演練，做好搶修車輛和器材、設備等應急物資準備；持續開展‘訪民問暖’專項行動，主動了解群眾訴求，及時解決供熱過程中存在的困難和問題，對群眾反映的情況第一時間答復解決。一系列舉措，及時有效解決各類供熱問題，確保群眾安全溫暖過冬。”自治區住建廳相關負責人介紹。 （記者 薛來）