為深入貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革要求，進一步優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，不斷提高我區(qū)醫(yī)保中心政務服務水平，進一步方便辦事群眾、優(yōu)化服務質(zhì)量、提升醫(yī)保民生工作效能，不斷提高參保群眾的滿意度和獲得感，回民區(qū)醫(yī)保中心將自2021年5月起，全面推行醫(yī)保“綜合柜臺制”服務新模式。

　　一是提升辦事環(huán)境。對標打造提升服務環(huán)境，按照“合理、規(guī)范、適用、便民、美觀”的原則，通過資源整合，在條件有限的情況下對醫(yī)保服務大廳進行提檔升級，增添設施設備，做到標識清晰、整潔明亮、舒適美觀。

　　二是開展業(yè)務培訓。窗口工作人員每周定時參加市醫(yī)保中心醫(yī)保政策理論和業(yè)務經(jīng)辦等專項培訓，并于每周二全天在市醫(yī)保窗口進行現(xiàn)場系統(tǒng)辦公實操，規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)辦理事項，讓所有窗口工作人員都熟練掌握醫(yī)保政策及職工和城鄉(xiāng)居民異地就醫(yī)辦理流程等，突出一窗口多技能，全面提升窗口人員服務行為的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)，提升經(jīng)辦效能。

　　三是提升服務形象。組織窗口所有工作人員集中開展行為規(guī)范、文明用語、服務禮儀等方面的培訓，著力提升醫(yī)保窗口人員儀表儀態(tài)和服務意識，塑造文明窗口形象。

　　四是開辟綠色服務通道。醫(yī)保服務堅持“以人為本”理念，在管理規(guī)范的前提下，在服務大廳專門為特殊和困難群體提供更為貼心的綠色通道服務。

　　醫(yī)療保險經(jīng)辦服務是重要的民生服務事項，在今后的工作和服務中，回民區(qū)醫(yī)保中心將狠抓作風改進，嚴抓服務質(zhì)量，通過實施好“綜合柜臺制”，更好地為參保單位和參保群眾提供流程簡約、服務規(guī)范、高效便捷的醫(yī)保服務，全力保證便民惠民措施落地落實，切實提升民生服務群眾滿意度，努力致力于優(yōu)化營商環(huán)境，為我區(qū)經(jīng)濟社會健康發(fā)展做出應有貢獻。

原標題：回民區(qū)醫(yī)保中心實行“綜合柜臺制”，助推民生服務提質(zhì)增效