“這個(gè)平臺(tái)真是為咱們老百姓辦實(shí)事！”近日，玉泉區(qū)昕雅明苑小區(qū)居民殷女士拿著錦旗來(lái)到玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心表達(dá)心中的感謝。此前，殷女士居住的房子由于開發(fā)商施工原因，導(dǎo)致房屋墻體開裂存在安全隱患。前期自行聯(lián)系開發(fā)商、物業(yè)均沒有得到有效解決，近期撥打12345熱線反映問題，經(jīng)玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心工作人員多方溝通協(xié)調(diào)后問題最終得以解決。

轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的市民熱線訴求問題，玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心工作人員均會(huì)做到件件有回應(yīng)，事事有解決，以不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度作為工作的首要目標(biāo)，在一次又一次的解難題、辦實(shí)事中溫暖群眾的心，受到群眾的交口稱贊。據(jù)介紹，玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心按照市委、市政府安排部署，深入貫徹“以人民為中心”理念，認(rèn)真落實(shí)市領(lǐng)導(dǎo)“接、快、辦”和“每日看一看，每周轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，每月調(diào)一調(diào)”要求，積極主動(dòng)對(duì)接居民，想方設(shè)法解決訴求，全力打造“政府總客服”。

玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心劉捷告訴記者，為促使接訴即辦工作落到實(shí)處，他們建立了以群眾訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率為標(biāo)準(zhǔn)的具體機(jī)制，先后出臺(tái)10余項(xiàng)工作制度，全面加大對(duì)各鎮(zhèn)辦的考核力度。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)督辦、會(huì)議督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、平臺(tái)督辦等方式，積極推進(jìn)接訴即辦事項(xiàng)化解。同時(shí)通過(guò)開展‘媒體走進(jìn)接訴即辦、接訴即辦進(jìn)社區(qū)、我當(dāng)監(jiān)督員’等活動(dòng)，不斷提高人民群眾對(duì)接訴即辦工作的知曉率、參與率、理解度。（記者 阿柔娜）

原標(biāo)題：墻體開裂存隱患 玉泉區(qū)接訴即辦指揮中心積極協(xié)調(diào)解民憂