2022—2023年度采暖季的臨時停暖業(yè)務(wù)于8月15日開始辦理。今年，市城發(fā)供熱公司以便民惠民為切入點，以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點，積極發(fā)揮對外服務(wù)職能，提升用戶體驗，結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境與當前疫情防控的需求，以金橋分公司為試點，在線上、線下新增特色服務(wù)，讓數(shù)據(jù)、客服管家“多跑路”，真正做到讓用戶“少跑腿”。

　　8月17日上午，記者在市城發(fā)供熱公司金橋分公司眾新家園營業(yè)廳看到，前來辦理臨停業(yè)務(wù)的熱用戶并沒有往年排著長隊、人擠人的場景，只是零星有幾個人前來填表。出現(xiàn)這樣的場景，得益于市城發(fā)供熱公司“線上線下多渠道辦理”的服務(wù)模式，即公司不僅在營業(yè)廳設(shè)立服務(wù)窗口，受理臨停業(yè)務(wù)，還通過城發(fā)供熱微信公眾號線上受理臨停。

　　據(jù)金橋分公司客服處處長云躍介紹，金橋分公司供熱轄區(qū)內(nèi)共有熱用戶81000戶，在上一個采暖季辦理臨停業(yè)務(wù)的用戶接近7000戶。面對這么多需要辦理臨停業(yè)務(wù)的熱用戶，金橋分公司在原有的5個運營所網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，又增加了御龍灣收費大廳、金花園收費大廳、眾新家園收費大廳3個收費大廳來受理轄區(qū)熱用戶辦理臨時停供業(yè)務(wù)。并且8個營業(yè)網(wǎng)點做到了“業(yè)務(wù)通”，不論用戶需要辦臨停的房屋位置在哪，都可以攜帶材料選擇就近的營業(yè)網(wǎng)點辦理。如果是新辦用戶，在線下營業(yè)廳提交完材料后，在管轄小區(qū)隨時待命的客服管家接到用戶打鉛封訴求后，當即上門為用戶辦理，并指導其通過微信完成繳費；如果是續(xù)辦用戶，線下只需跑一趟營業(yè)廳即可辦理完結(jié)。針對線上辦理的用戶，如果是首次辦理，只要通過官網(wǎng)微信提交申請，無需再來網(wǎng)點提交房產(chǎn)證、身份證復(fù)印件這些材料，客服管家會攜帶申請表等材料，上門為用戶一次辦結(jié)，包括打鉛封和指導繳費；如果是續(xù)辦用戶就更簡單了，只需提交申請，在線審批完成繳費即可。

　　前來眾新家園營業(yè)廳辦理臨停的熱用戶李先生高興地說：“真是太方便了！以前需要先到一個網(wǎng)點提交申請，然后回去自己把供暖管截斷了，再去另一個網(wǎng)點提交打鉛封的訴求現(xiàn)在就跑這一趟就都辦完了。工作人員還教會我如何用手機辦理，明年我也不用跑營業(yè)廳了，坐在家里動動手指就都能辦好。”（記者 劉麗霞）