中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月11日電 為深入貫徹自治區(qū)、呼和浩特市、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，2023年呼和浩特供電公司持續(xù)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，聚焦集團(tuán)公司“1469”中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)升級(jí)服務(wù)手段，持續(xù)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，不斷優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，為首府地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展及人民美好生活提供高品質(zhì)供電服務(wù)。

　　強(qiáng)化電網(wǎng)供電保障，提升供電可靠性

　　呼和浩特供電公司將呼和浩特地區(qū)電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃納入呼和浩特市“十四五”發(fā)展規(guī)劃，預(yù)計(jì)呼和浩特供電公司投資將超過(guò)100億元，著力打造分區(qū)合理、網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)的輸電網(wǎng)和供電可靠、靈活智能的配電網(wǎng)。今年呼和浩特供電公司將完成紅泉、豐州、塔布、金山等多項(xiàng)220千伏輸變電重點(diǎn)工程投運(yùn)，著力打造堅(jiān)強(qiáng)供電主網(wǎng)。加快推進(jìn)配電網(wǎng)升級(jí)改造三年行動(dòng)和架空線入地等重大工程，推進(jìn)配電網(wǎng)工程“四化”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審核標(biāo)準(zhǔn)化、施工單位專業(yè)化、作業(yè)方式機(jī)械化、管理手段數(shù)字化，統(tǒng)籌提升配網(wǎng)供電能力。在加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，強(qiáng)化線路智能運(yùn)檢，繼續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)自動(dòng)化工作，建立電力系統(tǒng)的監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)電力設(shè)備和線路的狀態(tài)，并及時(shí)發(fā)出警報(bào)，以便在出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)能夠快速響應(yīng)和采取措施，降低停電時(shí)間。強(qiáng)化綜合停電管控及不停電作業(yè)應(yīng)用，在自主作業(yè)基礎(chǔ)上，全年安排帶電作業(yè)外委輔助費(fèi)用300萬(wàn)元，并在生產(chǎn)技術(shù)改造項(xiàng)目列支帶電作業(yè)外委費(fèi)用，全年共計(jì)29項(xiàng)技改列支，共計(jì)發(fā)生費(fèi)用616萬(wàn)元，預(yù)計(jì)增加不停電作業(yè)化率10個(gè)百分點(diǎn)。截至目前，城市用戶平均停電時(shí)間1.68h/戶，用戶平均停電頻率為0.527次/戶，較去年同期均有大幅提升。

　　深化數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升用電便利水平

　　呼和浩特供電公司推行水、電、氣、暖、訊等公共服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)合報(bào)裝，大力開(kāi)展不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶與用電聯(lián)合辦理，線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗辦理”。建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”，低壓客戶“零證辦電”。聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)推出“電力+金融”業(yè)務(wù)，通過(guò)分析電量、電費(fèi)信用記錄等數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)納稅情況判定企業(yè)信用等級(jí)，向符合信用等級(jí)的企業(yè)客戶提供貸款，專項(xiàng)用于電費(fèi)繳納，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)客戶需求全流程“在線流轉(zhuǎn)”，用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，推出停電信息主動(dòng)通知、搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”。

　　延伸業(yè)擴(kuò)投資界面，提高辦理用電效率

　　呼和浩特供電公司持續(xù)推行“三零、三省”服務(wù)和延伸服務(wù)，針對(duì)小微企業(yè)低壓接入容量在160千伏安及以下的客戶采取“三零”服務(wù)，同時(shí)，將呼和浩特市行政區(qū)城鎮(zhèn)范圍（B類供電區(qū)）的低壓“零投資”接入的容量標(biāo)準(zhǔn)，由160千瓦及以下提高到200千瓦及以下。針對(duì)大中型企業(yè)客戶，將投資延伸至客戶紅線。深化政企共擔(dān)機(jī)制，壓減客戶辦電成本，科學(xué)合理界定政府、供電企業(yè)、客戶三方在延伸電網(wǎng)投資中的權(quán)責(zé)界面。進(jìn)一步壓減辦理時(shí)間，建立全流程監(jiān)測(cè)、預(yù)警、評(píng)價(jià)機(jī)制，各環(huán)節(jié)時(shí)限采取短信、釘釘催辦方式，提醒承辦人按規(guī)定時(shí)間完成工作任務(wù)。截至目前，居民客戶全過(guò)程接電平均用時(shí)2.0個(gè)工作日，低壓“三零”非居民客戶全過(guò)程接電平均用時(shí)6.0個(gè)工作日。

　　打造多維網(wǎng)格體系，提升供電服務(wù)質(zhì)效

　　呼和浩特供電公司從實(shí)際情況出發(fā)，積極探索網(wǎng)格化服務(wù)分級(jí)管理模式，精準(zhǔn)施策，真正找到打開(kāi)問(wèn)題之鎖的“金鑰匙”，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)服務(wù)+精準(zhǔn)服務(wù)”的思路，建立了多維度網(wǎng)格化服務(wù)體系。以社區(qū)、小區(qū)、村社等為界，將營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格劃分，構(gòu)建網(wǎng)格經(jīng)理分區(qū)包片負(fù)責(zé)、網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督員協(xié)調(diào)管理、客戶工程師協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以電話、微信等為溝通載體，實(shí)現(xiàn)便捷、高效、精準(zhǔn)服務(wù)的客戶服務(wù)體系。通過(guò)構(gòu)建多維度網(wǎng)格化服務(wù)體系，全方位解決客戶用電需求和用電訴求，同時(shí)完善內(nèi)部監(jiān)督考核，調(diào)動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理主觀服務(wù)能動(dòng)性，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。截至目前呼和浩特供電公司累計(jì)受理12398投訴48件，較同期61件減少13件，同比下降21.31%，認(rèn)定供電企業(yè)責(zé)任4件，較同期18件減少14件，同比下降77.78%。客戶訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率、解決率均有所提升。

　　促進(jìn)數(shù)據(jù)智能融合，加快項(xiàng)目投產(chǎn)速度

　　呼和浩特供電公司全面對(duì)接工改平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用地許可、規(guī)劃許可和施工許可信息有效共享，提前獲取重大項(xiàng)目推進(jìn)信息，為企業(yè)創(chuàng)造“即來(lái)即接”“即接即用”的良好供電條件。呼和浩特供電公司緊盯政府招商引資項(xiàng)目，充分發(fā)揮政企用電需求全流程推送機(jī)制，精準(zhǔn)實(shí)施“一企一策”，將126項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目納入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，提前對(duì)接企業(yè)，暢通業(yè)擴(kuò)管理鏈條，1+N聯(lián)合高效協(xié)同，提前擬定供電方案，建設(shè)配套電網(wǎng)，加速招商引資項(xiàng)目落地投產(chǎn)。

　　助力綠色能源發(fā)展，推進(jìn)雙碳目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

　　呼和浩特供電公司進(jìn)一步加快電網(wǎng)建設(shè)速度，全力配合推動(dòng)傳統(tǒng)能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)持規(guī)劃與建設(shè)并行、集中式與分布式并重，努力構(gòu)建產(chǎn)業(yè)布局合理、能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益穩(wěn)步增長(zhǎng)的能源開(kāi)發(fā)利用新格局，通過(guò)優(yōu)化電源點(diǎn)布局，完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提升電網(wǎng)指標(biāo)，打造分區(qū)合理、網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)的輸電網(wǎng)，著力推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和貢獻(xiàn)智慧和力量。截至目前，呼和浩特供電公司安排新能源接網(wǎng)工程10項(xiàng)，其中，2022年結(jié)轉(zhuǎn)至2023年7項(xiàng)，2023年新增4項(xiàng)。10項(xiàng)工程均計(jì)劃年內(nèi)完成，合計(jì)接入395.8萬(wàn)千瓦，總投資66594萬(wàn)元。目前，武川碳達(dá)峰先行示范風(fēng)儲(chǔ)基地項(xiàng)目、天能重工武川150MW風(fēng)電項(xiàng)目和東方、風(fēng)盛接網(wǎng)優(yōu)化工程3項(xiàng)已完成投產(chǎn)，合計(jì)完成接入57萬(wàn)千瓦。

　　進(jìn)入新時(shí)代，踏上新征程，呼和浩特供電公司將繼續(xù)以黨的二十大精神為指引，牢記習(xí)近平總書(shū)記考察內(nèi)蒙古時(shí)的重要囑托，緊緊圍繞自治區(qū)“兩件大事”，聚焦集團(tuán)公司“1469”中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進(jìn)自治區(qū)招商引資項(xiàng)目加快落地，主動(dòng)服務(wù)能源綠色低碳轉(zhuǎn)型，保障呼和浩特市人民安全穩(wěn)定用電，以優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)全面支撐首府經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。（高松 張鵬）

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