中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月21日電 在當(dāng)今電力行業(yè)，營商環(huán)境的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提升直接關(guān)系到千家萬戶的用電體驗和生活品質(zhì)。和林供電分公司盛樂營業(yè)站以踐行網(wǎng)格經(jīng)理制度和首問責(zé)任制為抓手，通過多渠道開展客戶服務(wù)，提升工作人員服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著成效，為客戶解決用電難題，樹立了良好的供電企業(yè)形象。

　　踐行網(wǎng)格經(jīng)理制度，服務(wù)貼心。盛樂營業(yè)站深入貫徹落實網(wǎng)格經(jīng)理制度，將服務(wù)觸角延伸至客戶內(nèi)部中，與客戶零距離接觸。網(wǎng)格經(jīng)理以社區(qū)為單位，主動出擊，了解轄區(qū)內(nèi)的用電情況和需求，及時解決用電問題，為客戶提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。通過線上線下多渠道開展客戶服務(wù)，包括電話咨詢、在線解答、社區(qū)宣傳等，讓客戶隨時隨地都能享受到貼心的用電服務(wù)，了解最新的電價政策，極大地提升了客戶的用電體驗，各類工單及投訴量顯著下降，做到了“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”。

　　加強(qiáng)人員培訓(xùn)，服務(wù)專業(yè)化。為了提升服務(wù)水平，盛樂營業(yè)站不斷加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和專業(yè)技能。通過定期組織員工培訓(xùn)，使全體工作人員能夠第一時間了解最新的服務(wù)政策和技術(shù)知識，學(xué)習(xí)解決客戶問題的方法和技巧，不斷提升工作人員的服務(wù)水平和質(zhì)量。工作人員始終堅持以客戶需求為中心，積極傾聽客戶意見，努力解決客戶的用電問題，從而提高客戶滿意度，為分公司樹立了良好的品牌形象。

　　積極響應(yīng)政策要求，服務(wù)更加便捷。盛樂營業(yè)站根據(jù)政府及公司的各項訴求，嚴(yán)格落實“三零三省”服務(wù)政策，積極受理各類報裝業(yè)務(wù)，包括新能源并網(wǎng)業(yè)務(wù)。在接到客戶報裝工單后，工作人員快速核實客戶報裝資料，聯(lián)系客戶進(jìn)行供用電合同的簽訂，按照客戶訴求提供貼心便利的服務(wù)。同時，工作人員根據(jù)實際情況不斷總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化流程、提高效率，確保所有工單都能在時限內(nèi)完成，有效解決客戶各類用電訴求，為客戶提供更加便捷、高效的報裝體驗。

　　和林供電分公司盛樂營業(yè)站通過不懈努力優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，以實際行動踐行了“客戶至上”的宗旨，為客戶創(chuàng)造了更加舒適、便捷的用電環(huán)境。未來，盛樂營業(yè)站將繼續(xù)秉承服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。（和林供電分公司盛樂營業(yè)站 曹書銘）

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