前言：

　　營商環(huán)境進(jìn)一步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展贏先機(jī)！眼下，包頭市全市上下正在凝神聚力打造一座“包你滿意”的“移動辦事之城”。從“夯基壘臺”到“積厚成勢”，從高位推動到上下貫通，從齊抓共管到部門合力，以自我革命的精神、刀刃向內(nèi)的勇氣，把市場評價作為第一評價、以企業(yè)感受為第一感受、視群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，新招不斷，實(shí)招迭出，將優(yōu)化營商環(huán)境向縱深推進(jìn)。

　　闖關(guān)奪隘拓新局，正是揚(yáng)帆搏浪時！一路走來，包頭市各部門齊心協(xié)力，對標(biāo)一流，以“四辦”為畫筆，以改革為底色，聚焦企業(yè)群眾辦事中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過一條條舉措，一個個方案，跑出便民利企“加速度”，打造高質(zhì)量發(fā)展“新引擎”，一幅“包你滿意”的“移動辦事之城”的工筆畫正在鹿城大地精細(xì)描摹。

　　中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月11日電“百姓生活七件事，柴米油鹽醬醋茶”，“柴”在當(dāng)下指的就是能源，開工辦廠、生產(chǎn)生活都離不開電力保障。在辦電過程中根據(jù)電力客戶實(shí)際需求架設(shè)線路、新增變壓器等用電設(shè)備，施工時間、成本高低會直接影響到“獲得電力”指標(biāo)的水平。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各地的發(fā)展競爭，已經(jīng)由傳統(tǒng)的資源、政策的比拼轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)化營商環(huán)境的競爭，營商環(huán)境“軟實(shí)力”已日漸成為發(fā)展“硬實(shí)力”。2018年以來，包頭供電局在保供電、補(bǔ)短板上下功夫，著力提升電力服務(wù)水平，全力探尋電力服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新路徑。

　　筑牢電力基礎(chǔ)設(shè)施 為經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動能

　　9月19日，正值中秋假期，伴隨著變壓器平穩(wěn)的“嗡嗡”聲，雙良硅材料10千伏配電室最后一臺變壓器順利合閘送電，該企業(yè)正式拉開了生產(chǎn)序幕，以實(shí)踐行動響應(yīng)國家“2030碳達(dá)峰、2060碳中和”號召，為包頭市、自治區(qū)清潔能源新發(fā)展再助新力。

　　雙良硅材料是自治區(qū)及包頭市重點(diǎn)引進(jìn)的單晶硅清潔能源項(xiàng)目，也是國家實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)任務(wù)的重要組成部分。項(xiàng)目總投資140億元，一期項(xiàng)目投資70億元，其中固定資產(chǎn)投資約60億元，建成年產(chǎn)20GW拉晶、20GW切片項(xiàng)目；二期項(xiàng)目投資70億元，達(dá)產(chǎn)20GW單晶硅片。

　　由于該項(xiàng)目專用變電站建設(shè)周期較長，投運(yùn)時間難以滿足客戶用電需求，包頭供電局高度重視項(xiàng)目進(jìn)展情況，多次組織召開協(xié)調(diào)會議，協(xié)同相關(guān)單位研究解決客戶用電問題。最終采用臨時過渡方案由濱河變新出三回10千伏供電線路接入客戶新建10千伏配電室，滿足其前期生產(chǎn)用電。保證企業(yè)國慶節(jié)前產(chǎn)出第一根單晶硅棒，為國家和自治區(qū)獻(xiàn)禮。

　　2019年以來，包頭供電局全面開展“三零”服務(wù)，不斷延伸投資界面，2021年“零投資”范圍更是從原來的僅有100千伏安及以下的小微企業(yè)提升至160千瓦及以下的低壓電力客戶。實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新，推行“三零”服務(wù)工程“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制。“客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)主動對接客戶用電需求，實(shí)行用電報(bào)裝全流程監(jiān)控；“項(xiàng)目經(jīng)理”負(fù)責(zé)開展配套電網(wǎng)工程項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)行工程實(shí)施全過程管控。先后推出分區(qū)域框架招標(biāo)、可研初設(shè)一體化、現(xiàn)場聯(lián)合勘查評審、建立“點(diǎn)對點(diǎn)”供應(yīng)物資模式、“三零”工程后評價等措施，截至目前累計(jì)送電“三零”服務(wù)工程10304戶，平均接電時限7.8個工作日，節(jié)省客戶用電成本6584.3萬元，客戶滿意率達(dá)99.95%。

　　提升“獲得電力”服務(wù)水平 便捷百姓用電途徑

　　“流程已經(jīng)發(fā)送，六天內(nèi)送電，下周你們就可以開始營業(yè)了。”東河分局黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員孫超正在對內(nèi)蒙古天禾生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光有限公司負(fù)責(zé)人李福生進(jìn)行電話回訪，也是該局提高辦電透明度，服務(wù)地方建設(shè)的縮影。

　　“以前申請用電得跑好幾趟，現(xiàn)在辦電一趟都不用跑，真省事，態(tài)度、專業(yè)都沒得挑。”李福生感激地說。內(nèi)蒙古天禾生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光有限公司位于包頭市東河區(qū)沙爾沁鎮(zhèn)什大股舊村，營業(yè)范圍包括農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游、觀光農(nóng)業(yè)開發(fā)等項(xiàng)目。由于經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，該企業(yè)于5月14日通過手機(jī)app進(jìn)行了線上報(bào)裝，申請新增136千瓦容量。從接到報(bào)裝申請，該局就開始緊鑼密鼓安排各項(xiàng)工作，在6個工作日內(nèi)，進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)地勘查、制定方案、線路施工、裝表送電。考慮到周邊沒有電源點(diǎn)，新建200千伏安公用變壓器一臺，解決企業(yè)及周邊居民用電問題，節(jié)約企業(yè)投資25萬元，受到客戶的贊譽(yù)和好評。

　　該局聚焦用戶接入電力過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，先后出臺了“壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高用電可靠性”等政策措施，著力提升優(yōu)化電力營商環(huán)境服務(wù)水平。在全市各級營業(yè)廳、9個政務(wù)大廳開展“一次性告知”“一證受理”“同城異地受理”“報(bào)裝資料容缺制”等服務(wù)，深化應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式，大力推廣95598網(wǎng)站、微信公眾號、蒙電E家、蒙速辦APP等線上辦理渠道，努力從“滿足需求”向“創(chuàng)造需求”“引領(lǐng)需求”轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)常用辦電“一次都不跑”，線上用電報(bào)裝率達(dá)82.7%、線上繳費(fèi)率達(dá)95%以上。同時，探索實(shí)施網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，自助研發(fā)網(wǎng)格化供電服務(wù)微信平臺，建立了與辦事處、社區(qū)、物業(yè)聯(lián)系機(jī)制，建成覆蓋全市154萬電力客戶的1627個供電服務(wù)網(wǎng)格，處理供電網(wǎng)格工單1007件，簽訂線上供電協(xié)議9823件。

　　夯實(shí)電力服務(wù)水平 保障電力供應(yīng)可靠

　　9月28日，17時50分，該局投資1.9億元建設(shè)的新城110千伏輸變電工程正式投運(yùn)，有效緩解棉紡變、迎春變等城市核心區(qū)重載變電站的安全供電壓力，滿足了包頭昆北地區(qū)新建社區(qū)、商業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)的負(fù)荷缺口，標(biāo)志著該局將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更快速度、更高質(zhì)量服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　該局全面加強(qiáng)地區(qū)電網(wǎng)供電可靠性，強(qiáng)化配網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)維檢修管理，實(shí)現(xiàn)配電線路精準(zhǔn)運(yùn)維管理；推進(jìn)配網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用，開展紅外精準(zhǔn)測溫、配電線路無人機(jī)巡檢、配電站房軌道式巡檢機(jī)器人應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備帶電檢測和狀態(tài)檢修；開展一二次融合設(shè)備應(yīng)用，提高配電自動化終端調(diào)試效率。公司系統(tǒng)內(nèi)首家成立配電帶電作業(yè)中心，實(shí)現(xiàn)各類帶電項(xiàng)目全覆蓋常態(tài)化開展；建成公司系統(tǒng)首家配調(diào)中心，實(shí)時監(jiān)測及故障精準(zhǔn)定位，提升了配網(wǎng)搶修速度。“十三五”期間，包頭地區(qū)供電可靠率提升至99.92%，綜合電壓合格率提升至99.66%。

　　臨近國慶假期前，該局進(jìn)入保電實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，完善各項(xiàng)保電措施，強(qiáng)化應(yīng)急管控，全力保障包頭地區(qū)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行、重要客戶可靠供電、安全生產(chǎn)局面平穩(wěn)。期間，已完成181條輸電線路、58座變電站及106條配電線路的特巡工作，發(fā)現(xiàn)并消除缺陷61項(xiàng)，同時完成應(yīng)急備品備件的儲備工作，確保突發(fā)事件的快速處置，提高客戶的用電滿意度。據(jù)悉，國慶保電期間該局將安排保電人員4000余人次，車輛130余臺，確保保電工作萬無一失。

　　不斷提升的指標(biāo)代表著包頭供電局不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境開始“跑起來”的態(tài)勢和速度。包頭供電局找準(zhǔn)定位，立足實(shí)際，圍繞“四基地兩中心一高地一體系”建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)籌有序做好碳達(dá)峰、碳中和等工作，糾正運(yùn)動式“減碳”，先立后破，堅(jiān)決遏制“兩高”項(xiàng)目盲目發(fā)展，為鹿城高速發(fā)展提供不竭動能。（盧肅）

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