“打造審批最少服務最好速度最快一流政務環境”——走進市政務服務大廳的大門，高懸墻上的這20個大紅字便會映入眼簾。這是我市行政審批和政務服務部門的工作目標，也是給企業和群眾的鄭重承諾。

　　近年來，我市政務服務工作不斷“延伸”觸角，力求讓企業和群眾能夠“坐享其成”。

　　審批向“前”移

　　近日，我市政務服務工作又出“新”——在市縣兩級政務服務中心全面推行首席代表制。

　　各政務服務實施部門在各級政務服務中心派駐第一責任人，辦理本部門行政審批服務事項，對本部門窗口工作人員實施管理。這就意味著我市的審批服務又向“前”移了一步，窗口的行政審批效率和質量也將隨之提升。

　　市交通運輸局派駐到市政務服務大廳的窗口負責人張偉，被賦予“首席代表”的身份后，感覺工作更順手了，“實施首席代表制度以后，單位明確授權了我58個行政審批事項和4個公共服務事項，這樣我的權職就更加明確了。”

　　據了解，首席代表制度要求各級政務服務實施部門向首席代表充分授權，簽署《行政審批（政務服務）授權書》，做到有職有權。首席代表坐鎮各級政務服務中心，統一組織、協調、督促本部門入駐政務服務中心窗口和本部門相關業務科室，開展各類行政審批事項的受理、承辦、審核、審批、督辦、協調、反饋等日常工作。

　　凡涉及我市重大招商引資項目、重點工程項目并聯審批事項的，牽頭部門的首席代表可及時提出聯合辦理意見，報告部門的分管領導和政務服務中心有關負責人，并參與整個項目辦理過程中的協調工作。

　　“這項制度的實施對各部門的政務服務能力進行了規范化管理。同時，首席代表被充分授權后，一些事項在窗口就可以直接審批、出證，避免了企業在部門和大廳兩頭跑，進一步實現了大廳一窗受理全程通辦。”市行政審批和政務服務局改革推進科科長逯若剛說。

　　服務向“下”伸

　　“企業到哪里，政務服務就延伸到哪里”。為了盡量讓企業少跑腿，我市的政務服務觸角不斷向“下”延伸。

　　2022年，我市在全區率先設立園區“政務服務工作站”，各地區工業園區管委會在園區先后掛牌，負責園區內項目政策咨詢、項目審批、輔導網報、接件辦理、證照發放、代辦幫辦等政務服務工作，有的園區還將招商引資等工作納入“政務服務工作站”一體化運行。目前，252個業務需求量大的企業登記設立、工程項目報建審批等政務服務事項已進駐各工業園區“政務服務工作站”，企業不出園區大門就可以辦理。到9月初各旗縣區“政務服務工作站”已產生辦件39件。

　　辦理業務的過程中，代辦幫辦人員的“保姆式”服務更是讓企業真正體驗到了“包你滿意”。

　　為了給企業提供精準的代辦幫辦服務，幫助企業解決難點堵點問題，九原區工業園區項目服務中心一科科長王平作為一名代辦幫辦人員，不斷學習精進業務能力，“只有我們代辦幫辦人員多費心、多跑腿，才能換來企業的放心和安心。”

　　據了解，圍繞服務企業和項目全生命周期，我市推出辦理排污許可、取水許可、建設工程規劃核驗等101項“幫您辦”服務。市、縣、園區組建300多人的專業化代辦幫辦隊伍，代辦幫辦人員通過定期對接、代辦幫辦、會商聯審、網上聯審聯辦等方式，為重點項目提供“三包一”全程服務。今年已為529個重點項目提供代辦幫辦服務。

　　政務上“云”端

　　“很多證照實現了電子化后臺就能直接提取，很多以前需要到大廳提交的紙質材料現在網上就能提交，給我們企業辦理業務省了不少事。”包頭市富泰房地產開發有限責任公司辦事人員李霞說。

　　這樣的體驗，正是我市不斷將一項項業務搬上“云”端的成果。

　　近年來，我市持續推行“一網辦”，網上政務服務由“可辦”向“好辦、易辦”轉變。以網頁端“內蒙古政務服務網（包頭子門戶）”為核心，移動端“蒙速辦（包頭子門戶）”、微信公眾號和支付寶小程序為延伸，“鹿城之窗”自助終端為補充的網辦體系更加完善。全市上線政務服務和公共服務事項達4.66萬項，99.49%的事項實現“網上辦”，93.06%的事項實現全程網辦。

　　持續推行“掌上辦”，打造“移動辦事之城”。各類高頻應用向“蒙速辦”APP（包頭子門戶）匯聚，已上線五險一金、健康醫療、便民查詢等各行業、各領域的404個應用，包括“12345”訴求申報、戶籍業務、繳納交通罰款和水電熱費等215個可辦應用和公交、教育、信用、公積金查詢等189個可查應用。累計上線“掌上辦”事項由1593個增加到2349個，已超額完成了年初向市民承諾的新上線移動應用和“掌上辦”事項數。優化“掌上辦”手機界面、材料提交、拍照上傳等功能，開設小事智辦專區，整合出生、入學、就業、生活、救助、養老六類聚合應用。

　　今年，市行政審批和政務服務局還首創性推出“政務云在線”直播活動，建立“直播現場解答、留言及時回復”的“直播+幫辦”服務新模式，搭建起了與企業、群眾溝通交流、咨詢答疑的新渠道。