中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月10日電 用心服務(wù)讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展更有速度，讓營商環(huán)境持續(xù)向好。包頭供電公司創(chuàng)新工作模式，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)效，幫助居民、企業(yè)紓困解難，實(shí)現(xiàn)辦電再提速、流程再壓縮、成本再節(jié)省。

　　用心服務(wù) 讓企業(yè)居民“輕裝上陣”

　　“感謝市政府和供電公司及時出臺和執(zhí)行電費(fèi)暫緩和減免違約金政策，工作人員加班加點(diǎn)完成違約金減免工作，你們用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，溫暖電力用戶的心。”11月7日，包頭市馬家私房面負(fù)責(zé)人將一封感謝信送到包頭供電公司青山供電分公司，對供電公司及時為企業(yè)排憂解難，和高效暖心的電力服務(wù)表示感謝。

　　包頭供電公司認(rèn)真落實(shí)包頭市“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”總體要求，切實(shí)貫徹集團(tuán)公司相關(guān)部署安排，幫助中小微企業(yè)、個體工商戶渡過難關(guān)。對疫情防控期間小微企業(yè)和個體工商戶采取欠費(fèi)不停供措施，延緩3個月繳納企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生的電費(fèi)，并減免在此期間產(chǎn)生的欠費(fèi)違約金政策。第一時間加班加點(diǎn)完成違約金減免核算各項(xiàng)工作。截至11月，包頭供電公司延緩繳納電費(fèi)用戶1245戶，延緩繳納電費(fèi)金額217.05萬元，減免電費(fèi)滯納金77.81萬元，以實(shí)際行動扛起國企擔(dān)當(dāng)，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，保障疫情防控、生產(chǎn)經(jīng)營“兩手抓”“兩不誤”。

　　創(chuàng)新模式 提升用戶用電獲得感

　　11月7日11時8分，隨著新張通線成功送電，經(jīng)過16個小時的連續(xù)作戰(zhàn)，包頭供電公司順利完成了包頭通威多晶硅二期220千伏站不停電切改任務(wù)。標(biāo)志著包頭供電公司首次成功實(shí)現(xiàn)不停電負(fù)荷切改，避免停電作業(yè)造成的用戶減產(chǎn)，為下一步英華變正式接入通威變奠定良好基礎(chǔ)，讓用戶獲得更好的用電體驗(yàn)。

　　為順利實(shí)現(xiàn)“換電源不停電”，包頭供電公司生技部、工程部、大用戶管理中心相關(guān)單位、部門多次研究制定切改方案，數(shù)次赴客戶側(cè)對客戶線路運(yùn)行狀況、用電負(fù)荷情況以及切改線路可靠性和安全性進(jìn)行勘察和調(diào)研。通過實(shí)施一、二期工程2個供電點(diǎn)合環(huán)不停電措施，順利完成切改任務(wù)。

　　“個性”制定 打造“包你滿意”用電環(huán)境

　　包頭供電公司持續(xù)提升“獲得電力”水平，創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報裝驗(yàn)收模式，制定3種“驗(yàn)收提示卡”，研發(fā)“客戶工程檢驗(yàn)提示二維碼”，通過線上“云服務(wù)”完成弘元新材料供電方案勘查，遠(yuǎn)程驗(yàn)收東方日升臨時用電。主動對接昆區(qū)金屬工業(yè)園區(qū)13家企業(yè)，開展“一企一策”配套電網(wǎng)工程規(guī)劃建設(shè)，推動報裝業(yè)務(wù)納入包頭市住建局工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，在全區(qū)率先探索水電氣暖網(wǎng)“一個平臺、一張表單、一次完成”。

　　包頭供電公司全力落實(shí)國家電價市場化改革政策，實(shí)現(xiàn)445戶現(xiàn)貨用戶D5000系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)與營銷數(shù)據(jù)對接，保證現(xiàn)貨數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。積極引導(dǎo)弘遠(yuǎn)、亞新隆順等企業(yè)調(diào)整檢修計(jì)劃到小風(fēng)季時段，累計(jì)錯避峰負(fù)荷達(dá)到15.3萬千瓦，配合完成220千伏應(yīng)益變啟動和500千伏高新變斷面過負(fù)荷工作，引導(dǎo)6家企業(yè)配合有序用電錯峰檢修，錯峰負(fù)荷達(dá)到45萬千瓦。截至目前，完成6次需求側(cè)響應(yīng)演練，最大響應(yīng)負(fù)荷37.9萬千瓦，響應(yīng)客戶31戶，響應(yīng)量占比集團(tuán)公司22.5%。

　　包頭供電公司聚焦客戶關(guān)切用電問題，以政企協(xié)同、數(shù)智應(yīng)用、管理創(chuàng)新為抓手，持續(xù)提升營益化管理水平，構(gòu)建高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的“包你滿意”用電營商環(huán)境。（盧肅 孫曉梅）

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