國家稅務總局包頭市東河區稅務局精準聚焦納稅人、繳費人的涉稅需求，簡政放權、優化服務，通過釋放改革紅利激發市場活力，持續優化稅收營商環境，不斷提升納稅人的滿意度。

　　“青稅團隊”提質效。堅持“一線隊伍提供一流服務”的理念，抽調各部門負責人、崗位能手、納服標兵組成政策輔導“青稅團隊”，圍繞政策變化、辦稅流程、系統操作等內容為辦稅服務廳前臺人員定期授課，集中探討實踐中遇到的疑點、難點問題，著力提升窗口人員的業務能力。今年已開展小課堂100余期，梳理企業所得稅優惠政策、簡化申報流程等問題解答匯編10余項。

　　“信用管理”促發展。積極建立健全納稅信用管理制度，落實守信激勵和失信懲戒機制，A級納稅人占比穩步提升，納稅信用環境進一步優化，廣大納稅人稅收遵從度和誠信納稅意識不斷提高。東河區稅務局為A級納稅人提供辦稅“綠色通道”、減少日常評估等服務，將A級納稅人納入“一對一”聯絡服務名單，享受“貼身”“專人”服務，幫助納稅人通過銀稅互動平臺獲得納稅信用征信貸款，實現納稅信用在發票領用、項目招投標、銀行貸款、單位評先選優等方面的廣泛應用。

　　“咨詢熱線”解難題。為更好地發現、滿足納稅人繳費人的涉稅服務需求，東河區稅務局以稅費協同熱線和市長熱線為切入點，對服務熱線咨詢問題等明細數據開展“穿透式”分析，識別納稅人繳費人潛在涉稅需求，開展個性化、精準式服務。在分析評價基礎上，定期對熱線中反映的普遍性問題、典型性問題進行匯總，深入了解來電咨詢背后涉及的辦稅繳費服務訴求。對納稅人電話反映的高頻問題，選派專家團隊通過集中培訓、座談、上門輔導等方式開展有針對性的政策輔導。

　　“走訪調研”貼民心。東河區稅務局以納稅人非常滿意為目標，不斷提升納稅服務質效，促進市場主體健康發展，持續開展“送政策、問需求、解難題、促發展”密切聯系市場主體大走訪大調研活動，詳細了解企業復工復產情況和經營中遇到的困難，有針對性地向企業宣傳稅費優惠政策，鼓勵企業用活用足稅費優惠政策和便民辦稅舉措。配合東河區人大開展稅收營商環境專項調研，各方聯動加大調研走訪力度，以更大決心、更惠政策、更優服務支持企業發展，提振市場主體信心。（通訊員 付強 匡野）