規(guī)范包頭市政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置和運(yùn)行管理，優(yōu)化提升各級政務(wù)服務(wù)場所“一站式”服務(wù)功能，包頭市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局制定《包頭市政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”工作規(guī)程》，從窗口設(shè)置、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、責(zé)任劃分等5個(gè)方面，扎實(shí)推動“一窗通辦”改革試點(diǎn)走深走實(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)集成、力量投入等工作進(jìn)一步完善，使各級政務(wù)服務(wù)更高效、更便捷、更貼心，用心用情打造政務(wù)服務(wù)新名片。

　　在窗口設(shè)置方面，市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局推進(jìn)各級政務(wù)服務(wù)場所管理機(jī)構(gòu)根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)駐及辦理情況，合理設(shè)置窗口，包括但不限于綜合咨詢窗口、綜合辦事窗口、綜合出件窗口等窗口，可根據(jù)業(yè)務(wù)辦理量、服務(wù)場地面積等實(shí)際情況，合并設(shè)置相關(guān)窗口，有條件的可通過綜合辦事窗口統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)。鼓勵有條件的產(chǎn)業(yè)園區(qū)參照執(zhí)行，提供“一站式”窗口服務(wù)。

　　在服務(wù)規(guī)范方面，市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局規(guī)范綜合窗口嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等相關(guān)制度機(jī)制，按照崗位職責(zé)和工作要求辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，對不屬于辦理范圍的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，耐心解釋，提供指引和幫助，并根據(jù)工作實(shí)際或者服務(wù)對象需求，提供延時(shí)、錯(cuò)峰服務(wù)，滿足群眾差異化辦事需求。

　　在業(yè)務(wù)規(guī)范方面，市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)決杜絕體外循環(huán)，建立“一窗式”綜合受理事項(xiàng)清單，實(shí)行事項(xiàng)清單動態(tài)管理并及時(shí)更新。同時(shí)，制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、清晰的辦事指南與業(yè)務(wù)規(guī)范，列明政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、受理單位、基本流程、申請材料、法定規(guī)范、辦理時(shí)限、示范文本等內(nèi)容，作為綜合窗口的收件依據(jù)。

　　在管理監(jiān)督方面，市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局建立窗口工作人員培訓(xùn)制度，組織做好常態(tài)化培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、系統(tǒng)操作等。培訓(xùn)方式可采取第三方專業(yè)培訓(xùn)、集中輪訓(xùn)、專題培訓(xùn)、定期業(yè)務(wù)知識考核、跟崗學(xué)習(xí)等。

　　包頭市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將著力提升“一窗通辦”精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化水平，最大程度解決群眾辦事需求，打通服務(wù)群眾堵點(diǎn)難點(diǎn)。