中宏網內蒙古9月12日電 保障轄區內電力客戶能夠安全便捷地用電，是優化用電營商環境工作中的關鍵一環。近年來，內蒙古電力集團包頭昆區供電公司持續優化辦電流程、降低辦電成本，從客戶急難愁盼的問題入手，真正做到為群眾辦實事、解難題，不斷增強廣大客戶的電力獲得感。

　　“三零”業務新舉措 客戶更舒心

　　該公司持續挖掘“三零”工作的提升空間，在內部流程上做“減法”，在效率提升上做“加法”，切實解決客戶困難事、煩心事。截至今年7月底，該公司“三零”服務累計送電1115戶，并進一步壓縮服務時限，居民客戶送電時限由原來的5個工作日壓縮至2.7個工作日；非居民、工商業客戶送電時限，由流程要求的10個工作日，壓減到5個工作日送電。

　　服務體驗新升級 客戶更暖心

　　昆區供電公司用電檢查班根據客戶所要報裝的設備型號、容量，采用“一戶一策”的形式，全面了解客戶用電情況，協助企業及時對發現的缺陷進行整改，增強企業用電的可靠性。通過“線路管理”微信群、騰訊會議等在線會議等方式，與電力客戶進行業務溝通，進一步降低了重復性工作次數，提高了工作效率。

　　同時，該公司全面推廣“網格化”管理模式，與小區物業合作，建立網格化電力服務電子屏幕展（欄）、在每一個單元樓門口張貼轄區客戶經理的二維碼名片。工作人員深入小區物業和居民客戶家中，了解他們的實際需要，并結合轄區實際情況建立了多個供電服務微信群，贏得了廣大電力客戶的贊譽。

　　政策宣傳新途徑 客戶更安心

　　在電價政策宣傳中，該公司工作人員對轄區內商業綜合體、物業服務企業、寫字樓等進行上門“一對一”政策解讀，現場簽訂電價政策告知書，并組織客戶代表召開電價政策宣貫會。并以“實地走訪+線上傳播”的方式，每月每個營銷班站均深入學校、社區、企業進行用電宣傳，截至7月底共現場宣傳62次，發放各類型宣傳資料2000余冊，得到了廣大電力客戶的認可。

　　下一步，昆區供電公司將統籌建立“示范線路經理”制度，形成發現問題、整改問題、驗收問題的閉環管理，用新舉措、新體驗、新思路，讓客戶得到舒心、暖心、安心的便捷用電。

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