8月19日，為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，實現(xiàn)精細化稅收服務(wù)，烏達區(qū)稅務(wù)局以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，啟動了網(wǎng)格化管理人員、事項、權(quán)責“三進”社區(qū)模式，派駐22名稅務(wù)網(wǎng)格員下沉到各社區(qū)，通過駐點現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)絡(luò)在線互動和電話咨詢等形式，負責社保政策的宣傳輔導(dǎo)以及參保群眾意見建議的收集整理和答復(fù)反饋等工作，解決居民社保費征繳過程中“人難找、費難繳”難題，真正讓網(wǎng)格化管理聯(lián)起來、動起來、活起來，為群眾提供方便、快捷的繳費服務(wù)。

　　主動靠前

　　貼心服務(wù)“延伸到邊”

　　隨著城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費、醫(yī)療保險費等非稅收入逐步劃轉(zhuǎn)至稅務(wù)部門征收，社保參保對象居住分散、涉及面廣，一直是當前征管模式下的熱點和難點，如何有效打通政策宣傳與執(zhí)行落地的通道，成為決定政策落實效果的關(guān)鍵一環(huán)。

　　烏達區(qū)稅務(wù)局充分借鑒和利用社會綜合治理服務(wù)資源，有效將稅費征管協(xié)同工作與社會化網(wǎng)格工作相融合，打造“稅費協(xié)同服務(wù)一張網(wǎng)”，深入推進精確執(zhí)法、精細服務(wù)、精準監(jiān)管、精誠共治，把社保費政策和繳納操作流程送到居民身邊，提升便民辦稅服務(wù)質(zhì)效。

　　“謝謝你們的上門服務(wù)，我年齡大了，腿腳也不方便，多虧了你們手把手教我用手機操作繳費。”住在民達社區(qū)的張阿姨拉著網(wǎng)格員的手感激地說。

　　稅務(wù)網(wǎng)格員們秉持“社保繳納不跑腿，網(wǎng)格服務(wù)到家門”的宗旨，上門為社區(qū)居民介紹社會保險費、個人所得稅等與自然人息息相關(guān)的稅費政策，更細致地講解使用微信掃碼繳納社保費等流程，讓更多的居民感受到足不出戶即可輕松繳費的便捷。

　　為持續(xù)提升社保繳費服務(wù)質(zhì)效，烏達區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的網(wǎng)格化服務(wù)體系，通過聯(lián)合199名社區(qū)網(wǎng)格員，發(fā)放“便民辦稅服務(wù)卡”，做到稅費政策精準宣傳輔導(dǎo)，需求意見及時反饋、稅費疑難問題即刻解決的精細化服務(wù)，讓居民服下了社會保障的“定心丸”。

　　細化責任

　　直達式服務(wù)“縱向到底”

　　針對烏達區(qū)個體工商戶較多情況，為了讓每名稅務(wù)網(wǎng)格員守好自己的“網(wǎng)格田”，對網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)、街道等負起首要責任，烏達區(qū)稅務(wù)局細化責任分工，開展納稅服務(wù)送上門走訪宣傳活動。稅務(wù)網(wǎng)格員開展上門服務(wù)，對網(wǎng)格內(nèi)的納稅人開展“一對一”輔導(dǎo)，第一時間將最新的稅收政策送到納稅人身邊，確保盡享政策紅利。

　　老北京烤鴨店是烏達區(qū)一家餐飲企業(yè)，于2010年底營業(yè)，生意一直以來十分紅火。但去年受新冠肺炎疫情的沖擊，飯店一度陷入經(jīng)營困境。

　　“去年能夠走出困境，多虧了網(wǎng)格員上門輔導(dǎo)，第一時間將優(yōu)惠政策通知給我，讓我享受到了5萬多元的稅費優(yōu)惠大紅包，減輕了稅費負擔。”飯店經(jīng)營者任健明說，“今年第一季度我應(yīng)繳納個人所得稅4290元，在享受稅收優(yōu)惠政策后，只需要繳納2145元，再加上增值稅起征點提高到了15萬元，更是減輕了飯店的經(jīng)營壓力，常態(tài)化開展疫情防控形勢下，飯店能維持經(jīng)營下去實屬不易。”

　　截至目前，烏達區(qū)稅務(wù)局按照“屬地+行業(yè)+規(guī)模+注冊類型”的專業(yè)化管理模式，構(gòu)建起以信息化、數(shù)字化支撐的稅收共治服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。轄區(qū)8000余戶納稅人劃入16個網(wǎng)格管理，建立起了以管理、服務(wù)、執(zhí)法、監(jiān)督的稅務(wù)網(wǎng)格體系。

　　拓寬渠道

　　稅費咨詢方便快捷

　　在社區(qū)稅務(wù)黨建共建網(wǎng)格化服務(wù)中，烏達區(qū)稅務(wù)局積極創(chuàng)建“稅企黨建云平臺”，提供黨建共建、服務(wù)團隊、優(yōu)化營商環(huán)境、稅費協(xié)同、百姓社區(qū)、咨詢反饋等專區(qū)，運用信息化手段初步搭建了成員企業(yè)“一云、四庫、五平臺”功能模塊，為廣大納稅人和繳費人提供“無處不在、無時不在、無微不至”的網(wǎng)格化服務(wù)。

　　“以往碰到涉稅問題時，只會想到撥打辦稅熱線或者去辦稅服務(wù)大廳找工作人員咨詢。現(xiàn)在通過稅企黨建云平臺反饋問題也可以及時得到解決，反饋渠道增多以后，避免了來回跑路。”市津達化工公司財務(wù)人員麻海琴說。

　　截至目前，烏達區(qū)稅務(wù)網(wǎng)格員為居民解決社會基本養(yǎng)老保險費等急難愁盼問題18個，辦理退費等事項35項，反饋的群眾訴求20余項，收集合理化建議40余條。（路靜）

原標題：稅務(wù)服務(wù)進社區(qū) 網(wǎng)格管理更便民