第二批主題教育開展以來，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局堅持以學(xué)促干提質(zhì)效，著力解決好群眾眼中“不能辦”“不好辦”“不會辦”的事項，讓“辦不成”的事“都能辦”，全力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　提效率，把“不能辦”變成“能辦成”。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月從辦事大廳各窗口的辦件中抽取一定數(shù)量服務(wù)對象進(jìn)行電話回訪，收集服務(wù)對象對窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、辦事效率等方面的意見或建議，及時將群眾的意見反饋到窗口，今年以來，已累計開展電話回訪150余次。同時，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，窗口收到訴求后，根據(jù)問題分類處置，及時做好后續(xù)工作，為辦事的企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)，做到反映事項100%響應(yīng)、可辦事項100%辦結(jié)、辦結(jié)事項100%滿意。

　　敢擔(dān)當(dāng)，把“不好辦”變成“我敢辦”。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局開展跟崗體驗服務(wù)，各審批科室負(fù)責(zé)人每周安排一天在窗口跟崗辦理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化對綜合窗口人員紀(jì)律規(guī)范、政策解答、業(yè)務(wù)辦理等工作內(nèi)容監(jiān)督管理。全面推行政務(wù)服務(wù)告知承諾、容缺受理模式，對牽頭梳理出的71項政務(wù)服務(wù)事項實行告知承諾制并向社會公布。搭建全市政務(wù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)調(diào)用核驗系統(tǒng)，高標(biāo)準(zhǔn)全領(lǐng)域統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“免證辦”，共推出“免證辦”事項783項。

　　用真情，把“不會辦”變成“幫您辦”。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局貼心打造陪伴體驗服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以“陪辦員”身份，到窗口或自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)場陪同辦事人員辦理政務(wù)服務(wù)事項，深度體驗咨詢、申請、受理、審核、辦結(jié)、反饋等辦事全流程服務(wù)情況，幫助群眾答疑解惑，截至目前，累計開展服務(wù)100余次，解決各類問題30多個。推出結(jié)對包聯(lián)、智慧門牌、政銀攜手、管家服務(wù)等多種貼近群眾的特色服務(wù)，扎實做好幫辦代辦服務(wù)。同時，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局深入開展前置審批服務(wù)，今年以來，先后走訪回訪企業(yè)89家次，開展幫辦代辦服務(wù)124件次，為21家企業(yè)制定了個性化審批服務(wù)流程，助推企業(yè)入園、項目落地。

　　市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將“學(xué)”與“干”有機(jī)融合，把主題教育成果轉(zhuǎn)化為解難題促發(fā)展的強(qiáng)大動力，以實際行動解決群眾辦事中的“難點”“堵點”問題，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，讓群眾充分感受到無憂辦事的服務(wù)體驗。（趙暉）

原標(biāo)題：市行政審批和政務(wù)服務(wù)局以學(xué)促干 讓“辦不成”的事“都能辦”