縮短、簡化經辦政務服務事項辦理時限和流程；提高服務適老化程度，開辟老年人、殘疾人“綠色通道”，提供全程幫辦代辦服務；形成“社區+銀行+醫療機構+產業園區”基層醫保服務“一張網”，方便群眾參保繳費“就近辦”；辦事窗口配備叫號評價一體機，實現現場服務“一次一評”……去年以來，烏達區醫療保險服務中心全力貫徹醫保經辦服務高質量發展新理念，以實現經辦服務“智能化、便捷化”為目標，積極主動進行服務體系能力改革，打造了有亮點、有特色、有智慧的醫療保障服務品牌，讓辦事群眾享受到更加優質、便捷、高效的醫療保障服務。

　　3月17日，記者在烏達區醫療保險服務中心業務辦理大廳見到了為公司員工進行醫保核定的馮艷。她就職于烏達區一家口腔診所，每年都需要為10多名員工辦理醫保業務，過去幾年，每當辦理這項業務，她都要跑遍醫保大廳、稅務局、銀行三個地方才能搞定。

　　近兩年，我市醫療保障部門下足功夫精簡群眾辦事流程，烏達區醫療保險服務中心推出了“一站式”辦理服務，聚焦企業業務多、時間緊的特點，還試行了對企“一對一”幫扶計劃，推行企業核定“專人專窗”，實行預約制，保障企業業務即來即辦，現在辦理醫保業務讓馮艷覺得格外輕松。

　　她說：“之前這個流程還是比較繁瑣的，但是現在能線上辦的在家用手機、電腦操作就可以，能一次辦的就一次辦，能在一個地方辦的也不用來回跑，確實為我們這些辦事群眾節省了很多時間和精力。”“辦理業務，總免不了跑一趟，為此我們創建了‘烏達醫保’微信號，群眾有需求可以在微信上找客服，實現全流程線上交流、線上辦理。如此方便的‘幫辦代辦’服務，也讓這兩年的業務量從原先每月幾十件增加到現在每月百余件，有了這項服務，在大廳排隊的群眾也明顯變少，真正實現了數據多跑路，群眾少跑腿甚至零跑腿。”烏達區醫療保險服務中心工作人員孫明達介紹說。

　　為讓醫保服務更加深入基層，烏達區醫療保障局將查詢類醫療保障經辦業務及群眾需求較大、辦理流程簡便的醫保公共服務事項下沉到社區和定點醫療機構辦理，將標準化程度高、業務相對不復雜的服務事項延伸至銀行網點辦理。目前，烏達區共有16個辦事處及社區服務網點、1家醫療機構、4家銀行網點。1個產業園區完成一體化服務網點建設，可辦理30余項業務，窗口開在“家門口”，服務也暖進了廣大辦事群眾的心里頭。

　　今年2月，自治區醫療保障局公布《關于在全區推廣“十四五”醫保經辦服務優秀案例的通知》，烏達區醫療保險服務中心醫保窗口服務示范點經驗總結《便民利企有辦法智慧醫保為民生》入選自治區級優秀案例。（鮑維）