10月19日上午，市委書記萬超岐專題調研“12345”政務服務便民熱線運行情況，強調要科學設計、加強管理，拓展平臺功能，努力為群眾提供一流服務。

　　調研中，萬超岐認真聽取熱線運行管理介紹，翻閱來電記錄和管理臺賬，與相關負責人及接聽人員進行交流，認真詢問群眾來電數量、反映問題集中領域、辦理流程、接線人員培訓情況，并就充分發揮熱線作用，更好為群眾服好務、辦實事提出具體要求。

　　萬超岐指出，設立“12345”政務服務便民熱線平臺，是踐行“以人民為中心”發展思想的重要體現，是深入開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的具體行動，各級黨委、政府一定要提高思想認識，堅持人民至上，努力建設政民溝通互動、解決“急難愁盼”、增進民生福祉的有效載體。要加強科學設計，研究建立熱線運行機制，有效整合各方資源而不是簡單合并原有各種熱線電話，融合更多功能，真正打破界限、打通堵點，完善接聽、答復、分派、辦理、督查、評審、提升的全流程服務體系，實現實體化運作。要加強運行管理，圍繞接訴即辦、協同辦理、優質高效的目標，提升精細化管理水平，切實做到接得快、分得準、辦得實。要強化數據運用，把每一個來電都作為收集民意的重要機會，定期歸納整理群眾反映集中的共性問題和突出問題，組織分析研判，及時提出建議，當好黨委、政府科學決策的參謀助手。要加大培訓力度，提升接線人員和部門專業人員政策水平、服務意識和溝通能力，成為赤峰的“百事通”、群眾的“百寶箱”。要大力宣傳推廣，提高熱線知曉率，引導更多群眾通過熱線反映需求、解決問題。市縣兩級政府和機關職能部門要做好調度和保障工作，樹立熱線權威，充實人員隊伍，督促各級各部門高度重視群眾反映問題，高位推動分派事項辦理，探索領導干部接聽來電、設立專席、建立分中心等做法，切實把好事辦好、實事辦實，努力打造具有赤峰特色、彰顯赤峰效率的為民服務品牌。

　　市委常委、副市長生效友陪同調研。

　　據悉，赤峰“12345”政務服務便民熱線創辦以來，累計接聽群眾企業訴求電話5萬余個，接聽率95％，辦結率94.8％，幫助解決了一批民生實事，贏得了群眾好評。