中宏網內蒙古1月7日電 2021年，寧城縣政務服務局著力推進“放管服”改革和全市“優化營商環境政策落實年”專項行動，著眼提升“一線場所”服務質量，打造“前沿陣地”窗口形象，積極搭建基層黨群服務中心、“蒙速辦四辦”服務、綜合窗口服務、專區智慧服務、12345熱線五大服務平臺，奏響高質量政務服務最強音。

搭建基層服務平臺，行政服務下放鄉鎮

　　堅持簡政放權重在便民利民的原則，充分提升鄉鎮黨群服務中心服務功能和服務水平，規范各項政務服務工作，推動行政權力下放基層。政務服務網向基層覆蓋率達到100%，完成98項行政服務事項下放鄉鎮，鄉鎮認領政務服務事項編制發布實施清單1083個。

　　搭建“一張網”平臺，“四辦”服務有速度

　　全面推進政務服務“一張網”建設，有效整合公共服務資源，優化審批流程，提升行政審批效率，真正做到網上受理和不見面審批，讓群眾和企業少跑路、好辦事。“一網辦”方面：編制發布縣本級及鄉鎮級實施事項清單1523項，全年綜窗平臺辦件量達1.2萬件；“掌上辦”方面：宣傳推廣“蒙速辦”APP，全縣“蒙速辦”APP注冊超過16.6萬人，水電暖及就醫預約掛號等11項高頻服務事項接入“蒙速辦”。“一次辦”方面：設置“一次辦”綜窗7個，136項“一次辦”事項納入窗口，窗口人員實行“1+1+N”預審受理模式，同時在政務服務網及公眾號推行“一套表單”申報、設立“一次辦”專欄，為辦事企業和群眾提供表單下載、事項查詢等服務。“幫您辦”方面：公布幫辦代辦事項40項，設置了“幫您辦”綜窗2個，組建幫辦代辦隊伍10人，制定服務指南40項，編制會商聯審等工作制度17項，同時成立“幫您辦”一站式服務中心，對工程建設項目提供幫辦代辦服務。

　　搭建“最便民”平臺，“一窗受理”更高效

　　打破過去按照部門“擺攤設窗”舊模式，設置綜合窗口，實行受審分離“一窗受理”。引進第三方服務團隊，設立綜合窗口受理專區，設置24個無差別綜合受理窗口，組建30人前臺服務隊伍，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”一窗受理模式辦理，綜合窗口日均辦件量600余件，推動了政務服務提檔升級。

　　搭建專區受理平臺，智慧服務不打烊

投資150萬元打造智慧稅務專區和醫保服務專區，整合入駐納稅服務、企業設立及注銷服務、醫保服務等窗口，打造系統化、多元化、智能化專區服務；建設24小時政務自助服務專區，配置自助服務設備11臺，為企業和群眾提供資料信息采集、業務查詢、繳費、打印等24小時不打烊全天候自助服務。群眾體驗的是通暢快捷的客戶級服務，享受的是零距離服務帶來的幸福感。

　　搭建干群“連心橋”平臺，民情熱線有溫度

　　開通“12345熱線”系統，熱線平臺提供“7×24小時”全天候人工服務，完成受理、派單、轉辦、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環節流程，實現企業和群眾訴求辦理的閉環運行，確保企業和群眾反映的問題與合理訴求及時得到處置和辦理，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。接單涉及道路修建、礦山整治、拖欠工資、破壞生態、占地補償、房產產權辦理、土地確權等民生問題。日受理熱線工單150余件，受理率100%，辦結率94%，滿意度95%。12345熱線架起了民意“連心橋”，實現了維權“零跑腿”。（劉慧麗）

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