中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月17日電 為持續(xù)優(yōu)化客戶用電體驗，通遼市能源局與國網(wǎng)通遼供電公司通過實施不停電作業(yè)、故障自愈復(fù)電、優(yōu)化線上線下流程體驗等措施優(yōu)化用電環(huán)節(jié)，增強服務(wù)質(zhì)效，提升企業(yè)群眾用電服務(wù)水平。

　　“不停電作業(yè)+客戶用電零感知”。為有效解決配網(wǎng)不停電作業(yè)消缺受地形限制問題，加強絕緣桿作業(yè)法應(yīng)用，通遼供電公司研制“配網(wǎng)不停電作業(yè)絕緣緊固系統(tǒng)”，以消除配電線路直線桿絕緣子松動缺陷，累計消除缺陷425處。打造光明和尼羅兩個變電站共計17條線路取消計劃停電試點，實現(xiàn)雙站線路計劃停電清零，帶電作業(yè)化率100%。累計開展配網(wǎng)不停電作業(yè)1423次，減少停電時戶數(shù)34.69萬時/戶，多供電量1135.17萬千瓦時，不停電作業(yè)化率完成33.84%，同比提升7.43%，最大限度減少停電時限和頻次。

　　“配網(wǎng)故障自愈復(fù)電+故障精準隔離”。根據(jù)供電區(qū)域特點，打造本地實用化技術(shù)路線，進一步規(guī)范10千伏配網(wǎng)線路繼電保護整定工作，增加饋線自動化實用化應(yīng)用比例，通過將繼電保護“就地隔離”及FA“自恢復(fù)”的優(yōu)勢結(jié)合起來，在線路發(fā)生故障時先通過繼電保護就地隔離，最大化縮小停電范圍，若發(fā)生瞬時故障或保護失去選擇性依靠，饋線自動化功能快速自恢復(fù)，解決短路故障與接地故障研判和就地隔離的問題，實現(xiàn)“永久故障不越級、支線故障不擴大、瞬時故障能自愈、接地故障實時切”的目標。減少線路停電損失與停電時戶數(shù)，極大提升供電可靠性和供電服務(wù)水平。

　　“線下體驗+線上辦理”。線下提供智能化、多樣化和互動化用電服務(wù)。在旗縣市區(qū)大力建設(shè)綜合型、服務(wù)型、智能型以及線上線下一體化“三型一化”營業(yè)廳，在兼具辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，傳播推廣智能家居、光伏發(fā)電、電采暖、電動汽車等各種新型業(yè)務(wù)。引導(dǎo)客戶由柜臺辦理轉(zhuǎn)向自助辦理，推動線下業(yè)務(wù)向線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，為用戶提供更智能、更高效的服務(wù)體驗。常規(guī)辦電業(yè)務(wù)順利實現(xiàn)自助轉(zhuǎn)移和線上轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)型成效顯著。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電服務(wù)，全面應(yīng)用線上方案答復(fù)、竣工報驗、電子簽章等功能。積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，豐富線上線下辦理渠道，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”“蒙速辦”APP等，以及95598網(wǎng)站微信公眾號等電子渠道，實現(xiàn)線上繳費、業(yè)務(wù)辦理、進度查詢、業(yè)務(wù)催辦、服務(wù)點評等服務(wù)，工商企業(yè)16類業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一次都不跑”。聯(lián)合通遼市不動產(chǎn)登記中心全面開展“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶，由過去線下集成辦公傳遞過戶信息，到現(xiàn)在實現(xiàn)了線上系統(tǒng)聯(lián)動，不動產(chǎn)登記系統(tǒng)直接向電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送過戶消息。

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