中宏網內蒙古3月14日電  為深化“放管服”改革，持續優化營商環境，提高政府為企便民服務水平，有效解決政務服務便民熱線號碼過多、記不住、熱線服務資源分散等問題，按照《內蒙古自治區人民政府辦公廳關于印發自治區加快推進政務服務便民熱線優化工作方案的通知》（內政辦發〔2021〕25號）歸并清單要求，通遼市12345政務服務便民熱線通過整體并入、雙號并行的方式，全面完成涉及住建、交通、環保、教育、人社、公積金等領域熱線號碼整合工作，實現了“12345”一個號碼服務企業和群眾的工作目標。

　　整體并入。對12336自然資源違法舉報熱線、12312商務投訴舉報熱線和市級及以下部門設立的其他政務服務便民熱線，全部取消號碼，話務座席統一歸并到市12345熱線受理企業和群眾相關訴求。

　　雙號并行。完成規定動作，對12329住房公積金熱線、12369環保舉報熱線等話務量大、社會知曉度高的政務服務便民熱線，保留號碼，以雙號并行方式將話務座席并入12345熱線統一管理。在此基礎上，拓展自選動作，將12338婦女維權熱線、12351工會熱線、12355青少年心理咨詢熱線并入12345熱線，實行雙號并行、統一接聽，進一步加大號碼歸并整合力度、拓展了企業和群眾反映訴求渠道。

　　在今后的工作中，通遼市12345政務便民熱線服務中心將積極協調各職能部門強化對各歸并整合號碼座席人員的業務培訓，加強協同聯動，形成工作合力，全力打造群眾滿意的政務服務“總客服”。（席小茹）

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