中宏網內蒙古10月25日電 “以前我醫保有問題不知道去哪問，現在直播間的主播就給我解答了，阿姨給你們點贊！”“領取失業保險金不用我去大廳辦，直播間就給幫忙辦了，這個政務直播真是太方便了！”“主播在辦事大廳現場直播，我們坐在家里就像到現場辦事咨詢一樣，真實可信，希望能看到更多這樣接地氣的直播……”，自“政小通”直播直辦服務開展以來，直播間里的點贊和好評不斷……

　　探索政務直播“新”的方向

　　走出直播間，增強政務直播主動性。通遼市行政審批和政務服務局結合工作實際和企業群眾需求，持續優化“政小通”直播直辦形式，自10月初以來，在開展民生專場直播、日常直播和“云幫辦”的基礎上，創新推出抖音、視頻號雙平臺“移動直播直辦”服務模式。政務主播走出直播間、走進辦事大廳、深入業務窗口，從“坐下來”解答企業群眾咨詢問題，到“走出去”主動解說業務流程，變被動服務為主動服務，讓企業群眾直觀了解政務大廳的便民舉措和業務分區，帶領企業群眾“身臨其境”感受政務服務現場和辦事流程。

　　對話窗口人員，提高政務直播準確性。“政小通”直播間進一步凝聚合力，發揮直播人員的協調能力和窗口工作人員的業務能力，最大化發揮直播效能。從語音、視頻連線窗口工作人員，到深入業務窗口，將以往線下的、間接的辦事流程搬到直播間，由窗口工作人員“面對面”即時解答企業群眾問題、與企業群眾直接溝通、直接受理企業群眾的“幫辦代辦”事項，省去了直播人員代為轉達的中間環節，彰顯出政務直播的直接性、準確性，提高了政務直播效率、問題解答量和“幫辦代辦”件數，為企業群眾解鎖政務服務新體驗。

　　把握政務直播“實”的精髓

　　聚焦群眾問題，注重政務直播務實性。“移動直播直辦”以“為企業群眾辦實事”為根本出發點，以提升政務服務便利化為目標，聚焦企業群眾提出的問題，由窗口工作人員和業務骨干現場為企業群眾提供最專業、最詳細的解答。同時，對于“幫辦代辦”事項，現場與窗口工作人員進行對接，確保事項及時辦結。“移動直播直辦”新模式取得了良好效果反饋，做到聚焦企業群眾的“急難愁盼”，形成最直接、最具實效性的解決方案，有效避免政務直播“形式化”問題，使政務服務在直播互動中落到實處。

　　宣傳政務服務，發揮政務直播公開性。“移動直播直辦”不僅能夠解答企業群眾問題、線上“云幫辦”，還能夠以第一視角帶領企業群眾通覽政務服務大廳和辦事服務現場。同時，通過直播中一個個生動的案例，讓政務服務和民生政策深入人心、廣泛知曉，讓辦事流程看得見、看得懂，多維度增強企業群眾對政務服務的信任度和滿意度。

　　10月初以來，已通過抖音、視頻號“雙平臺”開展“移動直播直辦”服務4場，單場觀看人數達7600余人，新增粉絲3000余人，解答群眾咨詢問題240余條。下一步，通遼市行政審批和政務服務局將進一步推廣深化“移動直播直辦”服務模式，把握政務直播發展的新方向，不斷優化直播直辦內容和形式，聚焦企業群眾關心關切，提升政務服務質效，切實擦亮“政小通”紅色政務直播直辦品牌金名片。（何靜 陳婧）

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