中宏網內蒙古1月25日電 為進一步提升12345政務服務便民熱線整體服務水平，科左后旗與自治區12345便民熱線平臺第三方公司合作，上線全區縣域地區唯一督辦、考核、績效工作平臺，建成“快速精準跨級派單反饋”系統，實現市旗鎮村四級熱線全覆蓋。

　　“高效辦”。規范熱線受理、派單、辦理、督促、反饋、回訪運行流程，優化訴求處理閉環機制。建立“熱線中心+承辦部門”24小時溝通對接機制，接訴后一鍵交辦、快速響應。實現知識庫信息資源共享，實時更新，確保訴求“馬上辦”“快速辦”。

　　“精準辦”。一般訴求由旗熱線中心直接轉辦，疑難訴求聯合部門現場辦公會商，重大矛盾糾紛提交聯席會議集中研判，確保訴求派發精準直接，從根本上杜絕解決推諉扯皮、久拖不決等問題。借力“局長走流程”活動、“好差評”“辦不成事”反映窗口，專門解決企業群眾反映的痛點堵點問題，倒逼政務服務再優化，服務效能再提升。

　　“聯動辦”。建立上下協同、縱橫聯動的熱線工作體系，與市熱線中心有機聯動，將熱線服務群眾“觸角”延伸至蘇木鎮（社區服務中心）、嘎查村社區。建立信息共享快處機制，與旗委政法委、旗公安分局等部門定期集中會診研判跨區域、跨行業、跨部門“疑難雜癥”，合力攻堅為群眾排憂解難，確保群眾訴求有人管、有人辦、有人督。

　　“提質辦”。加強工單反饋內容審查，按照“推送+退回”可逆審核原則，對存疑工單一律退回承辦部門重新辦理，通過工作平臺及時督辦，實時跟蹤“四率”數據。嚴格執行考核管理制度，實行“周調度”“月通報”，壓緊壓實工作責任，提升辦件質量效果。

　　“提前辦”。以“網格化”基層治理體系為基礎，拓展熱線關口前移，統籌全旗范圍內網格員隊伍，建立抓早、抓小、抓細的問題發現機制，打造便民熱線“網格哨所”，推動“未訴即辦”進網格，提前對接企業群眾訴求，辦實辦好群眾實事。

　　下一步，科左后旗將把“12345”政務服務便民熱線與智慧安防小區等基層治理平臺有機結合，打造成“旗級統籌、部門協同、多級聯動、一網辦理、高效便捷”的政務服務“總客服”，更好地助力旗委、旗政府指揮決策，全心全力為廣大企業群眾服務。

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