中宏網內蒙古2月21日電 “您好，歡迎撥打通遼市12345政務服務便民熱線，正在轉接，請稍后……”，2023年，通遼市12345政務便民熱線服務中心全力打造“通暢辦”服務品牌，全年累計受理群眾訴求53萬余件，“四率”成績均在90%以上，充分發揮了12345熱線“連心橋”作用，切實提升了企業群眾的獲得感和滿意度。

　　優化系統平臺，推動高效聯動。8月21日，自治區首例12345與110一體化平臺在通遼正式上線運行，率先完成國務院、自治區工作任務，在全市實現了12345與110平臺一鍵攜號轉接、三方（訴求方、110、12345）通話、專席聯動、系統推送等功能，科學合理分流非警務求助，快速有效處置突發警情，進一步提升了協同服務效能。

　　強化督辦調度，加快疑難工單處辦效率。對涉及多部門職責交叉或歸屬主體不明的疑難工單，常態化召開聯席會議，研究具體解決辦法和路徑，明確具體承辦單位、具體責任人以及辦結時限。同時，依據聯席會議梳理的職能職責，對話務人員開展業務培訓，確保派單的精準性，切實提升工單辦理效率，及時解決群眾急難愁盼問題。

　　創新工作方法，完善12345熱線體系建設。為進一步提升政務服務便民熱線整體服務水平，市12345熱線中心創新工作方式，推行“線上直辦”工作試點，將亟需解答解決、具有較強時效性的訴求，以“三方通話”方式，由市12345熱線話務人員、來電人和承辦單位工作人員融合同一通話場景，直接辦理企業和群眾訴求，縮短辦理時限，為企業群眾提供高效、便捷的服務。（席小茹）

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