中宏網內蒙古4月12日電 3月份，科左后旗政務服務局面向全旗征集政務服務體驗員，開設報名通道，截至目前，共征集65名來自社會各界的政務服務體驗員。4月9日，科左后旗政務服務局邀請由旗人大代表和政協委員組成的政務服務體驗組走進12345熱線，實地體驗12345熱線的運行模式，“沉浸式”體驗熱線服務流程，傾聽市民真實訴求，感知這個“城市總客服”的作用和意義。

　　12345熱線是怎么開展工作的？市民反映的事情怎樣處理？帶著這些疑問，政務服務體驗員們通過現場聽取講解、旁聽話務員與市民溝通、給部門派單聯動等環節，深入感受“您有煩心事，請撥12345”背后的體系運作。

　　“以前覺得熱線只是簡單地接個電話，今天來到現場發現工作人員的工作并不輕松，從市民一通電話打過來到辦理完成需要經過這么多流轉環節，真不容易！”一名政務服務體驗員說道，自己以前是熱線撥打者，現在變成了傾聽者。

　　企業負責人黎明說：“今天來到咱們12345服務熱線，發現12345熱線服務中心的工作流程非常高效和清晰，從接聽電話開始，到問題被準確記錄、分類、派單給相關部門，再到問題的解決和反饋，每一個環節都緊密銜接，確保了問題的快速高效解決。這是一個集合了市旗鎮村四級政府多個部門的服務平臺，無論是政策咨詢、生活服務還是緊急求助，都可以通過這一熱線得到及時響應。”

　

　　隨后，政務服務體驗員和旗政務服局相關領導圍坐一起敞開談疑問、提問題，并針對如何提升熱線服務水平、優化熱線服務流程獻計獻策。政務服務體驗員對熱線服務的標準化辦公區域、工作人員接線表現等表示了贊揚，并希望能強化12345的政策咨詢作用，推動更多政府部門提供惠企政策，方便企業咨詢和申辦，為企業營造良好的營商環境。

　　最后，體驗員紛紛表示，12345熱線不僅僅是公共服務平臺，也是城市文明和進步的重要體現。相信在今后的發展中，12345服務熱線將會繼續為老百姓提供更加優質、高效的服務，成為政府與市民之間的橋梁和紐帶，為城市的發展和民眾的福祉貢獻更多的力量。（營商辦）

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