中宏網內蒙古7月22日電 為不斷提升企業群眾辦事便捷度和服務滿意度，通遼市聚焦企業群眾網上辦事需求，精心打造“政務服務網辦體驗專區”，于7月15日正式開放使用，為企業群眾提供線上線下融合的服務新模式，讓網上辦事成為首選、優選。

　　“一區”引領，提升網上辦事認可度。通遼市通過升級改造政務服務大廳布局，引進智能化自助設備，精心打造“政務服務網辦體驗專區”，規劃設置咨詢引導、辦事體驗、群眾休息等區域，配備自助多功能一體機、材料智能生成一體機、自助電腦端、自助掌上端、打印機、掃描儀等網上申報設備，通過全面提升網辦體驗專區整體功能，積極引導協助辦事群眾使用一體化政務服務平臺和“蒙速辦”APP進行“網上辦”“掌上辦”，為企業群眾提供一站式、全方位、更貼心的政務服務環境。

　　“雙向”服務，提升網上辦事滿意度。建立“政務服務網辦體驗專區”工作臺賬，明確專人每日巡查設備運行情況，登記來訪群眾體驗感受、意見建議等，定期匯總整理、研究解決工作推進過程中的問題。體驗區配備專職幫辦代辦人員，根據群眾辦事需求和意愿合理引導群眾通過網上渠道辦事，為群眾提供全流程業務咨詢、輔導申報等服務，讓群眾現場體驗“不見面”“零跑腿”全流程數字化審批模式。

　　“三端”融合，提升網上辦事體驗感。“政務服務網辦體驗專區”整合了電腦端、移動端、窗口端三端功能，通過優化網上辦事流程、規范線上審批程序、證照證明電子化、部門間數據共享等多種方式，梳理了“全程網辦”事項1101項，“一網通辦”事項759項，“全程網辦”率達到80.19%，“一網通辦”率達到55.28%。企業群眾在專區內通過自助設備可實現1101項網辦事項“網上辦、掌上辦、自助辦”，實現了從網上可辦向好辦易辦轉變，讓辦事企業和群眾真正體驗到全流程在線辦理的高效和便捷。

　　下一步，通遼市將繼續以群眾需求為導向，不斷加強網上辦事體驗區建設，持續提升線上政務服務能力，打造全領域、全過程、線上線下相融合的網上辦事新模式，讓更多的數字化改革成效惠及企業群眾，使政務服務中心成為線上線下服務的融合中心，為群眾提供更優質、更便捷、更高效、更有溫度的政務服務。（徐東賀）

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