“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是聽民聲、察民情、問民意、解民憂的重要渠道。近年來，市政務(wù)服務(wù)中心始終把群眾訴求作為第一信號，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力為群眾做好事、解難題。

　　近日，市民王女士向“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線咨詢企業(yè)變更名稱及股權(quán)轉(zhuǎn)讓辦理的相關(guān)問題，接線話務(wù)員在了解情況后向所屬部門伊金霍洛旗市場監(jiān)督管理局進行了線上派單，當(dāng)天王女士就收到了自己所辦理業(yè)務(wù)的材料準(zhǔn)備明細。

　　伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)局副局長楊振宇說：“通過‘線上+線下’的方式，線上聯(lián)絡(luò)對接、分轉(zhuǎn)跟進，線下現(xiàn)場核查、共商聯(lián)辦，促使審批部門之間內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動，多部門聯(lián)合辦理，推進企業(yè)疑難訴求解決，發(fā)揮‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線橋梁作用，實現(xiàn)部門多出力、企業(yè)少操心。”

　　“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線充分發(fā)揮政民企“連心橋”作用，立足更高起點，聚焦更高水平。2022年，全市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線累計受理訴求71.3萬件，辦結(jié)70.7萬件，辦結(jié)率99.25%；訴求平均簽收時間6.3小時，平均辦理時間86小時，全市訴求響應(yīng)率從78.21%提升到99.82%，解決率從80.84%提升到99.17%，滿意率從97.57%提升到99.65%，持續(xù)保持自治區(qū)前列；2000多件積壓多年久訴未決的訴求得以化解，讓群眾的獲得感、幸福感和滿意度成色更足、更可持續(xù)。

　　“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員喬善雨說：“我們持續(xù)整合訴求通道，將人民網(wǎng)留言、旗區(qū)長信箱、局長信箱納入接訴即辦體系，訴求受理能力得到進一步增強。2023年，我們將繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展思想，面對面了解群眾和市場主體訴求，解決市民堵心事、煩心事，打造社會滿意的‘總客服’。”