中宏網內蒙古5月18日電 近年來，鄂爾多斯市對標對表先進地區，全面推行接訴即辦機制，建立以企業群眾需求為導向的公共服務資源配置新模式，擦亮了“12345，有事找政府”民生品牌，讓接訴即辦逐漸成為“暖城”新名片。

　　一是強化“三率”考核。建立以“三率”（響應率、解決率、滿意率）為核心的考評體系，實行一周一排名、一月一考核，連續三月末后兩位列入作風建設“蝸牛席”，由市紀委監委機關、市委組織部問責。二是優化平臺功能。加強數據支撐決策和平臺指揮調度能力，完善12345熱線平臺精細化數據提煉、多角度分析、動態化展示、各類預警等功能，方便企業群眾訴求反映。三是規范受理渠道。不斷暢通受理渠道，整合便民熱線95條、黨政領導信箱51個，歸集人民網“領導留言板”和“好差評”等受理平臺，創新推出5G視頻等23類訴求渠道，開通為企服務、重點項目代辦幫辦、醫保服務等專線，開設“我為企業找訂單”受理業務，全年365天、專人專班7×24快速受理訴求，不斷提升城市治理和公共服務能力。四是健全運行機制。全面梳理訴求類型，制定接訴即辦限時辦結清單，建立工單直派蘇木鄉鎮（街道）“雙派單”模式，實行“137”工作法和“三上門”“四必須”服務法，構建起“橫向協同、縱向貫通、全時受理、全域響應”五級聯動體系。

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