中宏網內蒙古8月25日電 隨著鄂爾多斯市伊金霍洛旗淖爾壕煤礦35千伏廉家海子變電站中“咔噠”一聲響，鄂爾多斯供電公司客戶服務中心“電靚暖城”共產黨員服務隊啟動了伊金霍洛旗呼氏煤炭有限責任公司2號變壓器，在一片歡呼聲中，客戶焦急的心終于踏實了下來。

　　從“超前感知”客戶需求到“主動服務”“追蹤服務”；從“電力報裝里程碑管理”到為企業提供全周期電力服務，鄂爾多斯供電公司客戶服務中心實施“黨建+”工程，助推鄂爾多斯市優化用電營商環境高質量發展。

　　關口前移早服務

　　2022年4月，客戶服務中心共產黨員服務隊走進伊金霍洛旗，對當地較大負荷客戶開展調研，提前獲知客戶負荷增長需求，及時在項目前期納入電力項目儲備庫。

　　線上審批全覆蓋

　　2022年5月6日，客戶服務中心共產黨員服務隊利用政企數據互聯共享通道，為客戶提供線上用電申請受理，在受理工作的5個工作日內，走進客戶現場，提供“精準化用電流程”梳理小課堂，全方位解讀當前用電政策及流程。

　　優質服務促發展

　　伊金霍洛旗呼氏煤炭有限責任公司增容項目是客戶擴大產能煤炭保供項目，2022年6月，客戶服務中心建立“用電服務微信群”，啟動“每日匯總+倒排工期+協同服務”機制，全面跟蹤工程進度。為提升電力客戶獲得感，實施“施工+驗收+整改”一體化服務模式，實現客戶一次也不跑。

　　電話溝通100余次，現場主動服務8次，過程解決客戶問題10余項。由于該客戶屬于煤炭開采企業，對供電可靠性要求較高，此次增容過程要求部分負荷不能停電，客戶服務中心根據客戶實際需求，制定相應方案并在實施過程中提前梳理存在問題，提前制定解決措施，保障項目能夠順利按時投運。該客戶作為電力市場交易客戶，要求設備投運必須完成業擴全流程歸檔，客戶服務中心內外勤聯動提前對接各環節流程負責部門，對所需資料及要求提前梳理準備，保證客戶送電啟動當日流程完結歸檔。

　　鄂爾多斯供電公司客戶服務中心將以“電靚暖城”共產黨員服務隊為依托，錨定排頭兵目標，聚焦集團公司增強“產品卓越”服務能力要求，持續優化用電營商環境，助力地區經濟發展。

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