中宏網內蒙古12月3日電 11月6日，內蒙古電力（集團）有限責任公司2023年度星級班組命名表彰暨班組建設現場交流會在鄂爾多斯供電公司召開。鄂爾多斯供電公司東勝供電分公司城區營業站榮獲集團公司“五星級班組”榮譽稱號。

城區營業站位于鄂爾多斯市核心城區，是鄂爾多斯供電公司最大的B級營業站。管理客戶52105戶。班組現有26人，其中黨員3人，平均年齡38歲，是一支老中青結合的隊伍，負責各類居民和工商業的新裝用電和變更用電業務，轄區抄核收、電費賬務和發票管理等方面工作。

作風星 勇于擔當見真情

城區營業站將中心工作與黨員的黨性鍛煉、能力培養、作用發揮緊密結合在一起。通過開展黨員“進現場”活動，積極開展用電安全宣傳與用電隱患排查，居民用電問題第一時間得到解決，讓客戶用上“安心電”。突出網格化服務功能，依照線臺戶關系對5萬余戶電力客戶精準細分，將306個小區、8個商圈劃分為306個網格，由8名客戶經理牽頭負責，人均承擔6513戶服務重擔，把“顯擔當、講規矩、盡職責”刻進骨髓，用真心真情獲得用戶認可，1月至10月，獲得用戶贈與的錦旗5面和表揚票10張。

沖鋒星 攻堅克難創佳績

針對老舊城區日益激增的電采暖、充電樁需求，城區營業站主動對接社區并進行延伸服務，精準排查客戶用電需求，聯合多方專業力量，高效閉環解決客戶用電需求，做到“內轉外不轉”。通過“客戶經理+項目經理”雙經理負責制，開展“線上+線下”服務，推出企業微信“線上審批”，共受理充電樁77項，電采暖59項，為綠色用能提供高效服務。

每年幼升小、小升初的更名任務集中且繁重。在此期間，城區營業站通過大力宣傳線上辦、高效流轉縮時間、優質服務全跟進，共計為客戶線上辦理更名過戶業務1700余戶，業務辦理數量為鄂爾多斯供電公司之首。

服務星 優質服務提質效

作為服務用戶的最前沿與主陣地，城區營業站創新總結“1433”營銷工作法，迭代升級“網格化2.0”服務體系，在提升服務質效上下足功夫。實行辦電業務全流程管控。完善業擴包物資標準、物料清單及儲備額度，保證業擴包物資供應，持續壓減辦電時限。以務實的舉措、快速的行動、創新的服務，助力業擴報裝項目在自治區優化營商環境評價工作中多次入選“獲得電力”典型案例。在2022年集團公司所轄86家旗縣供電機構“優化營商環境”勞動競賽中，城區營業站以優質服務助力東勝供電公司取得第一名的喜人成績。

安全星 強基固本不松弦

班組作為安全生產的前沿陣地，是實行安全風險管理的重要環節。城區營業站著力打造“安全型”班組。利用安全日活動與班組晨會，通過“清單式”學習，每位成員談感受、談見解，將安全理念內化于心。在作業現場，班組人員標準化、常態化開展隱患排查治理工作，嚴守標準流程開展事故隱患排查工作，制定有針對性的防范措施。開展客戶用電安全周期檢查，深挖安全隱患和管理漏洞，切實提高重要用戶的電力安全管理水平。針對可能發生的各類突發事件及不安全事件，班組第一時間制定安全應急預案，開展安全演練，推動班組安全生產理念入腦入心，見行見效。

素質星 薪火相傳育新苗

優秀的班組必須要有優秀的人才隊伍作為支撐。城區營業站始終重視對班組人才隊伍的培養，著力打造有理想守信念、懂業務會創新的服務隊伍。通過“以老帶新，以新促老”的模式，讓工作經驗思路傳承、業務技術創新落地。采取“基礎培訓+精英培訓”的方式，組織業擴服務、抄核收業務管理、臺區線損管理等相關培訓51次，分層級提升人員技能水平，1名員工獲評市公司百優人才，1名員工榮獲集團公司技能大賽客戶經理專業第四名，拓寬人才儲備“蓄水池”。

對于城區營業站來說，“五星班組”的榮譽稱號既是榮譽、更是奮力沖刺的號角。作為優化營商環境的“主陣地”、基層電力服務的“活細胞”，全體班組成員將繼續團結一心、艱苦奮斗，繼續在實干中服務求精、在實干中創新超越，在實干中擦亮“五星班組”的金字招牌。

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