中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月28日電  “我剛發(fā)現(xiàn)家里沒電，你們就來了，沒電真是太不方便了。”12月4日，鄂爾多斯市鄂托克旗伊克布拉格嘎查村民姬樹發(fā)對內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯棋盤井供電公司工作人員羅宇杰感激地說。

　　姬樹發(fā)一大早剛從牛棚回來就發(fā)現(xiàn)家里沒電，咨詢電話還沒打出去，迎面就碰上供電公司工作人員羅宇杰，驚訝不已的姬樹發(fā)邊笑邊說道：“你們這是有‘千里眼’呀！”

　　原來，當(dāng)日早上8點(diǎn)半，羅宇杰跟往常一樣來到電腦前監(jiān)測采集系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)用戶姬樹發(fā)家抄表失敗，表明其家里停電了。想到姬樹發(fā)家的母牛前幾天剛生了崽，沒電不行，羅宇杰立即聯(lián)系了同事，背上工具包快速前往查看。

　　經(jīng)詳細(xì)檢查，用戶表計(jì)沒問題，故障原因是用戶進(jìn)戶線漏電使零線帶電導(dǎo)致開關(guān)跳閘，經(jīng)處理，20分鐘后姬樹發(fā)家里恢復(fù)了正常用電。

　　“多虧你們來得及時(shí)，由于天氣冷，這幾天一直給牛崽用電暖器取暖。”姬樹發(fā)的老伴說。姬樹發(fā)接著老伴的話高興地說：“現(xiàn)在黨的政策好，供電公司的服務(wù)也好，沒有電會給我們的養(yǎng)殖造成很大困難，充足的電力不僅給老百姓節(jié)約了人力成本，我們的腰包鼓起來了，生活也越來越好。”

　　連日來，鄂爾多斯市溫度持續(xù)走低，新一輪寒潮已經(jīng)抵達(dá)。面對低溫寒冷天氣，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯棋盤井供電公司供電不斷、服務(wù)不停。網(wǎng)格化經(jīng)理轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，利用電話、網(wǎng)格化經(jīng)理服務(wù)微信群，有序開展客戶“走訪”工作，搭好為民服務(wù)“連心橋”，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”。在實(shí)地走訪服務(wù)過程中，工作人員耐心地向客戶解答疑問，并就如何通過APP繳納電費(fèi)、查看停電通知、辦理用電業(yè)務(wù)及用電信息查詢等功能進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，協(xié)助客戶完成小程序綁定，向客戶介紹使用方法等。（杜鑫）

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