中宏網內蒙古6月19日電 “淮礦中興光端機有緊急告警，承載業務已受影響，盡快聯系用戶進行處理。”6月12日9時41分內蒙古電力集團鄂爾多斯供電公司通信調度員吉木斯在巡視網管時急切地說道。為了不斷優化用電營商環境，該公司信息通信處始終堅持以客戶需求為核心，全力打造更加智能、高效、可靠的電力通信服務體系。

　　主動監測，預警先行

　　9時48分，吉木斯與淮礦通信設備負責人取得聯系并告知其故障原因。“通過引入先進的智能監控系統，結合覆蓋鄂爾多斯境內全部站點的網管系統，實現了對系統站點與客戶站設備的24小時不間斷監測，能夠在設備異常初露端倪時即刻發出預警。”調度員吉木斯介紹道。這一舉措將以往被動等待客戶報修模式徹底轉化為主動服務，縮短了故障響應時間，有效避免了企業生產中斷。

　　積極溝通，貼心服務

　　10時12分，淮礦變再次來電向通信調度員尋求技術支持。吉木斯一邊查看網管業務情況，叮囑同事馬上聯系設備廠家，一邊配合淮礦變處理此次通信故障。通過耐心傾聽與專業指導，雙方建立了彼此信任的橋梁。在日常工作中，一旦發現設備告警，通信調度員立即啟動應急響應機制，第一時間與用戶取得聯系，詳細了解告警情況，并提供初步的故障分析與建議。

　　高效處置，科技賦能

　　11時30分，調度員判斷故障為設備板卡故障，同時聯系廠家盡快為客戶更換板卡。依托于強大的通信網管設備和技術支持平臺，通信調度員利用數據分析、遠程診斷等技術，能夠在最短時間精準判斷故障原因，高效完成修復工作，大幅提升了服務質量和響應速度，確保企業電力供應的連續性和穩定性。

　　下一步，鄂爾多斯供電公司將繼續以客戶需求為中心，以高效服務為宗旨，以技術創新為驅動，不斷探索和實踐，深化電力通信服務改革，積極打造“科技信通，智慧調度”品牌，為經濟社會發展注入不竭動力。

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