中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月26日電 近期，鄂爾多斯市稅務局針對納稅人在自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務辦理過程中反映的流程繁瑣、多次跑動等問題，積極響應并啟動了“暖稅優(yōu)辦”服務品牌創(chuàng)建工作。“暖稅優(yōu)辦”服務品牌精準“點題”、用心“破題”、高效“解題”、圓滿“結(jié)題”，形成“問題研判+跟走流程+當即整改+體驗問效”全流程閉環(huán)，實現(xiàn)自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務的“一次辦、高效辦”，從而提升納稅人的滿意度和辦稅體驗。

　　細致研判，精準“點題”

　　鄂爾多斯市稅務局組織稅政、稅源、大廳業(yè)務骨干，對自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務進行細致調(diào)研，深入了解業(yè)務流程中的瓶頸問題。同時，圍繞《自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓“先稅后證”查驗工作辦法》，開展業(yè)務培訓17次，確保稅務人員熟悉和掌握業(yè)務辦理流程，避免流程倒置現(xiàn)象的發(fā)生。

　　跟走流程，用心“破題”

　　鄂爾多斯市稅務局堅持問題導向，積極組織開展了17場“分管領導走流程”活動。通過親身體驗和深入了解，直接感知納稅人在自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務辦理過程中的實際需求與困難。

　　當即整改，高效“解題”

　　為減少納稅人的跑動次數(shù)，鄂爾多斯市稅務局創(chuàng)新推出“零跑動”服務模式。通過稅源、稅政、辦稅大廳人員合署辦公，實現(xiàn)股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務在辦稅大廳內(nèi)即可完成“前臺受理、稅源初審、稅政終審”三個環(huán)節(jié)。同時，針對部分特殊情況，如未發(fā)生實收資本、未產(chǎn)生經(jīng)營業(yè)務等，推出“提速即辦套餐”，納稅人提出申請后，可實現(xiàn)受理即辦，極大提高了辦理效率。

　　體驗問效，圓滿“結(jié)題”

　　為確保服務效果，鄂爾多斯市稅務局邀請涉稅專業(yè)服務機構(gòu)及不同行業(yè)的納稅人擔任稅費服務體驗師，全程參與自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務的辦理過程。通過體驗師的反饋和建議，稅務局不斷完善服務流程，提升服務質(zhì)量。同時，建立健全訴求解決臺賬，明確責任部門和人員，確保納稅人提出的問題得到及時解決。

　　“暖稅優(yōu)辦”服務品牌上線以來，共辦理自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務947條，其中適用股權(quán)轉(zhuǎn)讓“提速即辦套餐”辦理的673條，適用“零跑動”一廳辦理的261條。業(yè)務平均辦理時間由3個工作日縮短至1個工作日，在已辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務的納稅人回訪中，非常滿意率達到98%以上，納稅人的滿意度和辦稅體驗得到顯著提升，充分證明了“暖稅優(yōu)辦”服務品牌的有效性和實用性。（鄂爾多斯市經(jīng)濟合作服務中心 吳拴拴）

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。