“您好，這里是鄂托克經濟開發區稅務局，請問有什么可以幫助您？”在國家稅務總局鄂托克經濟開發區稅務局“小呼中心”后臺，熱線電話此起彼伏，工作人員正在通過電子稅務局的“征納互動平臺+小呼中心”模塊，采取“語音互動+視頻連線”的方式耐心指導納稅人操作。

　　今年7月，“小呼中心”正式啟動，納稅人通過“小呼中心”發起電話、視頻咨詢等，實現遠程協助、全程幫辦。同時，鄂托克經濟開發區稅務局建立“簡單咨詢當場答、復雜咨詢協同辦、簡單業務遠程教、復雜業務云預審”的運營模式，打造“有困難線上幫，有難題快解決”的訴求響應新服務。目前，“小呼中心”累計受理納稅人來電538次，實現遠程代辦32件。

　　下一步，鄂托克經濟開發區稅務局將緊緊圍繞“高效辦成一件事”，繼續秉承“打得通、答得清、辦得好”的服務理念，用好用活“小呼中心”，讓咨詢更暢通，讓服務更優質，不斷提升納稅人滿意度與獲得感。（王若月 白雪）

原標題：鄂托克經濟開發區稅務局 “小呼中心”助力服務提“智”增效