中宏網內蒙古9月29日電 從政務服務“單一窗口”到“綜合窗口”，從政務服務“小綜窗”到“大綜窗”改革，在政務服務綜窗改革一次次迭代升級中，烏審旗以政務服務提速增效為引擎，縱深推進“受審分離、綜合服務”為核心的“大綜窗”改革，推動“高效辦成一件事”，實現政務服務水平整體躍升，企業和群眾辦事體驗持續優化。

　　“專窗”轉型“全能”，推動提質增效

　　“規范化”打造專區專窗。打破部門、行業間壁壘，將旗政務服務中心原有的47個部門窗口歸類整合成“大綜窗專區”“服務企業專區”“稅務專區”“公安交管專區”“不動產專區”“公積金專區”六大專區。引入第三方專業團隊，將原來的56個服務窗口減并為26個“無差別綜合受理”窗口，并在全市率先將供暖、供水業務納入大綜窗，為企業和群眾提供“無差別受理、同標準辦理”服務。“標準化”改造辦理流程，47個入駐部門全部成立行政審批股，明確窗口首席代表，對本單位行政權力事項的受理、流轉、審批、辦結等全環節全過程負責。旗本級1740個事項全部進駐，全程網辦率達86%，綜合窗口日均受理量600余件、日均接辦量1000余人次，事項辦結率和群眾滿意度均為100%。

　　“服務”聯動“需求”，打造服務品牌

　　強化綜窗隊伍建設，前臺綜窗受理人員按照“統招統管”模式，采取“政府購買服務”的方式，從形象、學歷、溝通能力等方面全方位考察，蘇木鎮、旗兩級共選拔聘用58名綜窗工作人員，組建專業化綜窗人員隊伍，今年1-8月，綜合窗口已受理業務1.8萬余件，收到表揚信13封、錦旗1面，“大綜窗”運行管理模式得到了辦事企業群眾的一致好評。拓寬綜窗服務方式，建立幫辦代辦服務隊伍，制定標準化幫辦代辦流程，開辟綠色通道，為企業群眾提供政策咨詢、流程指導、業務輔導等幫辦代辦服務，同時實行周末延時辦，解決企業和群眾“平時沒空辦，節假日沒處辦”的問題，同時實行周末延時辦，解決企業和群眾“平時沒空辦，節假日沒處辦”的問題，今年累計受理辦件2054余件、接聽咨詢電話212通。創新綜窗服務模式，開展“政務服務+直播”新模式，組織相關部門審批人員進駐“烏審政務”抖音直播間，加強政策發布解讀、群眾企業訴求回應，先后開展“云直播”71場、專場直播41場，累計在線觀看10.1萬余人次，現場解答問題380余個。

　　“集成”突破“層級”，優化服務體系

　　推行電子監察全覆蓋，依托內蒙古自治區電子監察系統，實現辦件全流程可視化監督，針對綜窗系統辦件、數據推送辦件，實時全程監管、靶向監督、精準監測，對超期未辦理事項進行“黃色預警”“紅色警告”督辦；同時強化第三方評估，針對政務服務在線成熟度、辦理便捷度等情況進行日常監督，倒逼部門提高審批效率。實行綜窗服務三級聯動，將綜合窗口下沉到蘇木鎮、嘎查村，分別梳理公布“就近辦”事項187項目和110項，制定系統操作規程、加強延伸業務培訓，實現政務服務向蘇木鎮、嘎查村一線延伸，目前，6個蘇木鎮設置“無差別綜合受理”窗口13個，辦理綜窗業務3486件，讓“最多跑一次”升級為“就近跑一次”。強化“一件事”套餐式服務，在企業開辦、危房改造、打井上電、公租房申請等高頻領域，推進“一件事”集成化辦理，全旗164件“一件事”申請材料精簡率達41.44%、辦理時間壓縮85.24%，跑動次數減少75.81%，大大節約企業群眾時間成本、經濟成本。今年以來，“一件事”產生辦件5.8萬件。

　　下一步，烏審旗將堅持以群眾需求為導向、提升服務效能為目標，積極探索“高效辦成一件事”“政務服務增值化”等改革舉措，不斷提升綜合窗口服務質量和服務效率，竭力打造便民、高效、廉潔、規范的政務服務環境，為企業和群眾提供更加規范化、標準化、便利化的政務服務。（王雪艷 喬海燕）

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