今年以來，鄂爾多斯市行政審批和政務服務局以黨史學習教育為契機，以推進“放管服”改革為抓手，以“蒙速辦·一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”為重點任務目標，進一步提升認識、主動作為，聚焦重點、狠抓落實，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為“十四五”開好局、起好步提供有力支撐。

　　數(shù)字賦能 跑出服務“加速度”

　　市行政審批和政務服務局把“高效、便捷、提速度”作為便民利企的常態(tài)，不斷延伸服務鏈條。

　　目前，鄂爾多斯智慧政務云平臺已經(jīng)和國家級、自治區(qū)級一體化在線政務服務平臺有效對接，303個事項實現(xiàn)“全市通辦”，99個事項實現(xiàn)呼包鄂烏“互辦互認”，274個事項實現(xiàn)54市“跨省通辦”，全市政務服務事項綜合網(wǎng)辦率達到95%以上。

　　以全區(qū)“一次辦”改革試點為契機，圍繞自治區(qū)發(fā)布的103項和全市確定的184項“一件事”事項，梳理形成全市統(tǒng)一的“一張清單、一個流程、一套表單”及辦事指南并在全自治區(qū)推廣復用，辦理時限平均壓減87%，申請材料平均壓減40%，辦理環(huán)節(jié)平均壓縮38%，跑動次數(shù)平均減少76%。

　　市政務服務大廳以“最多跑一次”為抓手，以便民利企為導向，全面推行“綜合一窗受理”模式，將過去進駐部門分散受理優(yōu)化整合為“綜合一窗受理”，企業(yè)群眾進一扇門、到一個窗口，就可以辦成一攬子事。目前，綜窗系統(tǒng)共產(chǎn)生辦件16588件，日均辦件量較改革前增加68.2%，企業(yè)、群眾辦事便利度顯著提升。

　　市各級政務大廳企業(yè)服務專區(qū)提供“幫您辦”服務，由市旗兩級政務服務局牽頭組成工作專班，成立代辦幫辦隊伍，為企業(yè)一對一、點對點制定幫代辦計劃，以精準服務提升項目審批效率。目前，全市已經(jīng)有43個項目簽約了“幫您辦”服務，有力地促動了全市項目早立項、早開工、早投產(chǎn)。

　　服務“加速度”多角度呈現(xiàn)?！懊伤俎k”手機軟件高頻事項服務在市民指尖就可實現(xiàn)，智能機器人可以快速導辦，材料不全可以容缺辦理，推出了政務服務24小時“不打烊”服務，通過智能自助終端，實現(xiàn)了13大類46項業(yè)務全天候辦理，通過“主題式、套餐式”服務實現(xiàn)“不見面審批”，有效減少群眾辦事跑腿次數(shù)。

　　優(yōu)化細節(jié) 服務群眾“有溫度”

　　市政務服務大廳中，業(yè)務服務區(qū)、辦事等候區(qū)等各個區(qū)域設(shè)置分明，便民閱讀吧、母嬰室以及配套的手機充電、無障礙等便民設(shè)施設(shè)備安全、舒適、智慧。為老年人、殘疾人等八類人員開辟綠色通道，每個樓層安排咨詢引導人員，一對一為他們提供特殊暖心服務，無償為八類人員提供幫辦代辦服務。

　　秉承“營造一流營商環(huán)境，提供一流服務”的理念，在市政務服務大廳推行線上線下無差別叫號、一次性告知、辦事指南二維碼、“5+X”工作日、預約延時辦理等多元服務，提供領(lǐng)辦幫辦代辦、打印復印掃描、急救用具、政務專遞雙向郵寄等免費服務。積極開展“我是黨員我?guī)湍秉h員志愿服務活動，為辦事企業(yè)、群眾提供貼心的服務，讓企業(yè)和群眾真真切切感受到優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的“溫度”。

　　兜底制度 服務群眾“有態(tài)度”

　　市政務服務中心設(shè)置“辦不成事”投訴臺，統(tǒng)一受理群眾對辦事流程、辦事效率和服務態(tài)度等方面的投訴建議?！稗k不成事”投訴臺將每日收集到的群眾投訴建議事項登記匯總后轉(zhuǎn)派至相關(guān)科室，再由工作人員按照投訴事項的部門、職能進行分類，形成工單派發(fā)至相關(guān)窗口限期辦理。

　　目前，市政務服務中心正在逐步建立健全“辦不成事”投訴、整改、回訪、反饋全流程工作機制，形成整改工單派發(fā)、部門限期整改、工作人員回訪、建立臺賬歸檔的全閉環(huán)工作模式，讓群眾辦事更省心、更方便。

　　汲取奮進力量、勇?lián)鷷r代使命。市行政審批和政務服務局以“我為群眾辦實事”為出發(fā)點，以改革的決心、信心、用心，將學習成果轉(zhuǎn)化為做好優(yōu)化服務的不竭動力。從企業(yè)和群眾的辦事體驗出發(fā)，逐步實現(xiàn)將便民的觸角延伸到社會治理的“毛細血管”，讓“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”更高效、更親民。（記者 張石磊）