按照《鄂爾多斯市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)便民熱線整合實(shí)施方案的通知》(鄂府辦發(fā)〔2021〕53號(hào))要求，鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局提前謀劃，主動(dòng)出擊，及時(shí)梳理完善工作流程,強(qiáng)化平臺(tái)技術(shù)支撐保障，加快落實(shí)“雙派單”下管一級工作模式，在將電子工單派到相關(guān)旗區(qū)和市直部門的基礎(chǔ)上，同步派至相關(guān)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道進(jìn)行辦理。“雙派單”工作模式的運(yùn)行，很大程度上縮短了企業(yè)和群眾的訴求辦理時(shí)間，提高了辦理效率和服務(wù)實(shí)效。9月9日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線首個(gè)“雙派單”工單成功派出，并于9月10日按流程辦理完畢,“雙派單”模式正式上線運(yùn)行。

　　突出“快”字，組建專班推進(jìn),加快實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”。《方案》印發(fā)后，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組,按照《方案》要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化分工，確保責(zé)任到崗、任務(wù)到人，加快推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合工作，以“一號(hào)對外”為“一號(hào)響應(yīng)”打牢基礎(chǔ)。按照市領(lǐng)導(dǎo)指示要求，積極借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法,把“雙派單”下管一級模式作為推動(dòng)落實(shí)“接訴即辦”制度的先手棋，統(tǒng)籌謀劃，先行破題，梳理形成將工單派至具體承辦旗區(qū)和市直部門的基礎(chǔ)上，同步轉(zhuǎn)派至相關(guān)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦理的“雙派單”工作模式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

　　突出“實(shí)”字,強(qiáng)化技術(shù)支撐，打通服務(wù)“最后一公里”。主動(dòng)與第三方軟件公司對接,增加模塊、理順流程，及時(shí)完善12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一體化平臺(tái)“雙派單”功能。主動(dòng)與旗區(qū)對接，及時(shí)完善81個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道相關(guān)信息，分發(fā)賬號(hào)、下放權(quán)限，確保訴求精準(zhǔn)、快速派發(fā)至蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道。

　　突出“細(xì)”字，健全制度體系,確保責(zé)任“一插到底”。

　　梳理完善相關(guān)操作規(guī)程,加快建立起科學(xué)完備的制度體系，為快速辦理訴求事項(xiàng)提供制度保障。強(qiáng)化責(zé)任分工,市行政審批和政務(wù)服務(wù)局充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用，加大“雙派單”工作推進(jìn)力度；市接訴即辦中心充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，及時(shí)協(xié)調(diào)市直部門在“即辦體系”中發(fā)揮作用，分類、分層、分責(zé)加快推進(jìn)主體責(zé)任落實(shí)；旗區(qū)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道落實(shí)專人專責(zé)制，精細(xì)化開展熱線工單轉(zhuǎn)辦工作，促進(jìn)形成在基層和一線解決問題的治理格局，最大化縮短企業(yè)和群眾訴求辦理時(shí)間。

　　市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將緊抓及時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率兩個(gè)重要指標(biāo)，穩(wěn)步提升接訴即辦水平，提高熱線辦理實(shí)效，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感。

原標(biāo)題：我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“雙派單”模式正式運(yùn)行