中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月24日電 9月8日，鄂爾多斯電業(yè)局棋盤井供電分局組織網(wǎng)格化客戶經(jīng)理進(jìn)行入戶走訪，傾聽客戶心聲，了解客戶訴求。通過走訪，該分局網(wǎng)格化客戶經(jīng)理高強(qiáng)了解到，鄂托克旗棋盤井鎮(zhèn)蒙西經(jīng)典小區(qū)建于2002年，多數(shù)住戶仍使用太陽能熱水器。由于熱水器的水塔加熱器均置于樓頂，存在安全風(fēng)險。為此，政府相關(guān)部門要求小區(qū)住戶拆除太陽能熱水器改用電熱水器，而這樣一改，小區(qū)現(xiàn)有變壓器容量就難以滿足日常生活需求，解決小區(qū)住戶改造后的用電需求成了當(dāng)前急需解決的事情。

　　據(jù)了解，該小區(qū)共有住戶1121戶，改用電熱水器后將增加約4000千瓦用電負(fù)荷。為保障該小區(qū)居民生活用電質(zhì)量，該分局立刻組織人員前往小區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場勘察并制定合理施工計劃。9月13日，該分局組織施工人員在該小區(qū)5號公變敷設(shè)了120米長的電纜，轉(zhuǎn)接該小區(qū)160戶居民用電，徹底解決了小區(qū)居民改用電熱水器后的用電問題。

　　“現(xiàn)在的生活哪都離不開電，你們的服務(wù)真是好。一聽說我們小區(qū)用電難，立馬給我們改造，對我們業(yè)主的生活絲毫沒有影響，給你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎大拇指。”該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理房浩一邊感激地說，一邊把感謝信送到高強(qiáng)手中。

　　自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，鄂爾多斯電業(yè)局棋盤井供電分局扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，通過“網(wǎng)格化”服務(wù)模式，積極組織客戶經(jīng)理上門走訪，通過多種方式宣傳，建立客戶服務(wù)微信群，暢通企業(yè)與客戶溝通渠道，進(jìn)一步提升居民“獲得電力感”。今年以來，幫助用戶排查電力設(shè)備安全隱患566處，解決用戶用電難題534項，修改用戶營銷基礎(chǔ)信息382戶。下一步，該分局將繼續(xù)做好供電服務(wù)工作，持續(xù)提升客戶滿意度和認(rèn)可度。（杜鑫）

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