在鄂爾多斯供電公司伊金霍洛供電分公司有這么一個集體，因為她們的高效辦電服務、優質微笑服務……中心營業站的成績被賦予榮譽的光環：內蒙古自治區“客戶滿意服務明星”班組、內蒙古電力（集團）有限責任公司“工人先鋒號”班組、鄂爾多斯供電公司巾幗集體……她們是母親、是妻子、是女兒，是家里的“半邊天”，但站在不同的崗位上，她們更是堅毅與柔情并存的奉獻者，是巾幗力量的凝聚者，是優化用電營商環境中最柔軟卻又最堅毅的推動者。

　　清晨的中心營業站大廳，她們正在召開班前會，當陽光照耀在每個人的臉上，堅毅與柔情，這兩個原本矛盾的詞，用在中心營業站的姑娘身上卻格外協調。

　　省心辦電更高效——王海鳴

　　“一次都沒有跑，打了個電話，小王就教我用手機申請辦電，很快便上門服務，現場給出兩套供電方案，一目了然，快捷又省心！”當被問起辦電體驗時，邊鵬贊不絕口。邊鵬是伊金霍洛旗綠盛禾源種養殖農民專業合作社的農民企業家，2021年他與身邊的村民合資，打造了一個現代化種養殖專業合作社，合作社里大棚里有蔬果，圈里有牛羊，帶動了周圍數十家農戶一起致富。房子蓋好了，準備投產時，邊鵬一拍腦袋，合作社的電還沒通可怎么辦？邊鵬當即打電話到伊金霍洛供電公司中心營業站詢問。“怎么也沒想到，在小王的幫助下，這么快我們就用上電了，為小王點贊。”用上電的邊鵬，滿是感謝。

　　邊鵬口中的小王，是伊金霍洛供電公司中心營業站的一名綜合柜員專責，一個跑“外勤”的東北姑娘。她的臉上總是帶著精致的妝容，笑起來嘴角有一對可愛的酒窩，東北姑娘的率直與伶俐在她身上展現得淋漓盡致。當被問到一個女孩子跑外勤是什么感想的時候，王海鳴臉上的酒窩又被點亮了：“我們班組女生多，可是外勤工作總需要有人做，每當看到客戶用上電時露出滿意的笑容，感覺自己也被認可了，很有成就感。”

　　2021年，“她們”主動出擊，貫徹落實“優化營商環境”相關政策，轉變服務理念，不斷拓寬服務渠道，積極了解、掌握地區重大項目落地情況和入駐企業用電負荷容量，高效解決各類客戶用電需求，全力壓縮辦電時限，不斷助力中小企業、農牧民創收創業，服務質量和水平得到客戶的一致認可。

　　微笑服務更優質——崔銘

　　在營業大廳，顫巍巍的劉奶奶前來交電費，徑直走到3號窗口前，笑瞇瞇地說：“小崔呀，幫我交100元的電費。”營業員崔銘也微笑著為老人家提供服務。劉奶奶和崔銘是老相識了，她第一次到供電公司辦理業務的時候，就是崔銘為其提供服務。針對老年群體，中心營業站開展了多項溫馨服務，營業廳內不僅專門準備了老花鏡和常備藥物，還有“愛心服務專員”專門為老年人提供服務，負責接待老年人，為其提供講解引導、填報資料、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務，確保老年人辦事“一站式”辦結。而崔銘就是其中的一位。劉奶奶說：“老太婆也不會用手機，都是人家小姑娘幫助我，說起話也輕聲細語的，特別有耐心。”

　　營業大廳對服務人員的要求非常高，她們從每個細小的關鍵點著手，時時刻刻站在客戶角度，將耐心與細心無限放大，每一句“您好，請坐，請問您需要辦理什么業務”都是姑娘們柔情之中透露著堅毅的工作熱情，因為“她們”的微笑服務，中心營業站全年工作排在分公司前列。

　　網格管理更科學——杜艷霞

　　“您好，我是伊金霍洛供電公司的工作人員，您的網格化服務經理，今天給您打電話的主要目的是提醒您電費余額不足，為了保證您家的用電，請您及時繳費。什么？您在家隔離啊？那您可以通過微信公眾號、‘蒙電e家’app等方式，不需要到我們營業廳，就可以繳費了。”中心營業站杜艷霞正在給因疫情隔離在家的客戶打電話。除了提醒客戶提前交費，杜艷霞還需密切關注網格化經理服務群中每一個客戶的需求，定期在群里發布一些安全用電小常識。杜彩霞笑著說道：“家里的電話、微信常常都會漏接、漏看，可是客戶經理群里的，是一條也錯不過。”

　　客戶王崇喜經營著自己的包子店，他表示：“以前只知道屬地服務電話，現在有了專屬網格化客戶經理，每個月都會定期來我們這里巡檢維護，還給我們指導增效建議。有了自己的‘電力管家’，別提有多方便了！”

　　網格化就像一張大網，而客戶經理就是編織網的工匠，將用電服務與每一位客戶“編織”在一起，客戶經理走訪與服務質量不斷提升，全年利用短信、微信平臺推送電價、轉供電等各類服務信息數十萬條，全面提升服務水平。

　　女性的柔情是鐫刻在骨子里的，而勇擔責任、忠于奉獻、團結奮進的堅毅，是用最潤物細無聲的方式，沉浸在生活工作中的點點滴滴里，最終匯聚成巨大的“巾幗”能量，推重優化用電營商環境持續向好、向前。（張雯 蘭寧）

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