2021，是鄂爾多斯供電公司東勝鐵西供電分公司成立十周年的一年，是東勝鐵西供電公司收獲滿滿的一年，也是東勝鐵西供電公司在踐行“我為群眾辦實事”諾言和落實優(yōu)化營商環(huán)境政策方面具有里程碑意義的一年。

　　十年磨一劍，出鞘必鋒芒。2021年，該公司這支“鐵軍”繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗精神，凝聚思想共識、匯聚奮進(jìn)力量，將黨史學(xué)習(xí)教育學(xué)習(xí)成果作為“我為群眾辦實事”落腳點，共同營造優(yōu)化用電營商環(huán)境，持續(xù)增強人民群眾電力獲得感，為“十四五”高質(zhì)量發(fā)展開新局、啟新篇。

　　“鐵軍”再發(fā)力讓好事辦實

　　小微企業(yè)生產(chǎn)忙，供電企業(yè)及時幫。內(nèi)蒙古通和食品科技有限公司是生產(chǎn)豆制品的一家小微企業(yè)，負(fù)責(zé)東勝區(qū)多家超市的豆制品供應(yīng)。6月份原廠房租金到期，新產(chǎn)區(qū)搬遷面臨著停產(chǎn)和供應(yīng)鏈斷裂的風(fēng)險。為保證生產(chǎn)，該客戶急需完成新廠房的報裝送電工作。2021年5月28日，內(nèi)蒙古通和食品科技有限公司提交了線上的報裝申請。了解到客戶的實際困難，東勝鐵西供電公司3個部門班組、9個工作流程，7名工作人員按照“三零”服務(wù)的要求，協(xié)調(diào)聯(lián)動通力配合，2個工作日內(nèi)完成客戶報裝送電，3個工作日內(nèi)完成資料歸檔工作，保障了客戶的生產(chǎn)經(jīng)營。

　　2021年，該公司積極履行國有企業(yè)的社會責(zé)任與政治擔(dān)當(dāng)，全力以赴優(yōu)化電力營商環(huán)境，制定了《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》，低壓客戶新裝辦電環(huán)節(jié)精簡為申請受理、施工接電2項，高壓客戶新裝辦電環(huán)節(jié)精簡為申請受理、方案答復(fù)、竣工接電3項，實現(xiàn)客戶辦電環(huán)節(jié)“瘦身”。此外，該公司上下聯(lián)動、專業(yè)協(xié)同、壓縮時限，受理業(yè)擴工程1400余項，居民、非居民客戶平均辦電時限壓縮至4個工作日，讓營商環(huán)境跑出加速度的同時，為客戶節(jié)省投資350余萬元，進(jìn)一步為地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力的電力支撐。

　　“鐵軍”再出征讓實事辦好

　　“李總您好，我是東勝鐵西供電公司網(wǎng)格化客戶經(jīng)理，現(xiàn)在給您具體講解一下目前的電價政策……”

　　“你們來得太及時了，前幾天我看到咱們微信群宣傳的電價政策，心里還疑惑以后電價如何執(zhí)行，電費如何結(jié)算。”該公司轄區(qū)一酒店負(fù)責(zé)人見到網(wǎng)格化經(jīng)理牛翠珍，高興地說。

　　2021年，該公司積極構(gòu)建黨員+青年志愿者+一線人員+網(wǎng)格化經(jīng)理“四位一體”的服務(wù)模式，全面推行現(xiàn)代供電服務(wù)模式，全力滿足供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)多樣化需求，實現(xiàn)服務(wù)地方發(fā)展有舉措、服務(wù)用電客戶有升級、貫徹電價政策有效果。

　　以強健電網(wǎng)為基礎(chǔ)。全年開展帶電作業(yè)810次，帶電合解環(huán)45次，變電站母線反帶5次，發(fā)電車、發(fā)電機配合兄弟單位加自主發(fā)電31次，有效降低了停電次數(shù)、時長及范圍，供電可靠性進(jìn)一步提升。常態(tài)開展帶電檢測、無人機巡視、帶電涂覆、電纜頭熱熔等先進(jìn)技術(shù)檢修，帶電和解環(huán)初次應(yīng)用并大規(guī)模開展，先進(jìn)運檢技術(shù)應(yīng)用進(jìn)一步擴大夯實安全基礎(chǔ)。配電線路跳閘率同比降低45%，全面提升用戶用電體驗。

　　以服務(wù)環(huán)境為支撐。積極采取有力措施，綜合柜員率先完成轉(zhuǎn)型，推行一體化綜合辦理模式，創(chuàng)建政務(wù)中心電力服務(wù)窗口，為客戶提供一站式服務(wù)。多渠道開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，開展“我為群眾辦實事”、服務(wù)窗口黨員亮身份宣傳活動，引導(dǎo)客戶進(jìn)行線上報裝、繳費，開展業(yè)務(wù)代辦，截至目前線上報裝率完成93%，線上繳費率完成92%，讓客戶足不出門解決用電問題。打造客戶經(jīng)理“電管家”品牌，截至目前客戶經(jīng)理共走訪客戶39237戶，為客戶解決上門征集訴求2100余項。

　　以政策落實為契機。加快電能表分時電價設(shè)置，截至目前已完成客戶現(xiàn)場表計電價設(shè)置977戶，表計電價變更工作完成率100%，確保了客戶電價的準(zhǔn)確執(zhí)行。為加快推進(jìn)電價改革政策宣傳和補充協(xié)議簽訂進(jìn)度，該公司網(wǎng)格化客戶經(jīng)理和黨員志愿者服務(wù)隊成員采取“線上+線下”分片包干的方式開展電價政策宣傳活動，通過逐戶上門、微信宣傳、電話傳達(dá)、信息推送等方式，已完成890戶電價改革政策“一對一”上門宣傳以及補充協(xié)議簽訂工作，真正讓電力改革發(fā)展紅利更多更好地惠及社會民生。

　　“貴單位這次真是幫了我們的大忙。”2021年7月15日上午，鄂爾多斯市東勝區(qū)潔通排水產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人說。該客戶于2021年7月14日，由于線路檢修，鄂爾多斯市東勝區(qū)潔通排水產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司南廠區(qū)將會面臨停電，停電會直接影響正常的污水處理工作，還可能造成生化系統(tǒng)癱瘓。東勝鐵西供電公司得知情況后，積極協(xié)調(diào)，在停電前準(zhǔn)時接入發(fā)電車，為客戶提供最可靠的保電服務(wù)。

　　據(jù)悉，該公司印發(fā)了《關(guān)于開展“我為群眾辦實事”意見建議征集活動的通知》，通過微信問卷星、職工郵箱及客戶經(jīng)理群廣泛征集訴求。聚焦以“我為群眾辦實事”承諾和落實優(yōu)化營商環(huán)境為主題的難點熱點問題，建立2個認(rèn)領(lǐng)清單和1個黨員承諾踐諾臺賬，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭認(rèn)領(lǐng)任務(wù)10項，黨員認(rèn)領(lǐng)任務(wù)43項，承諾踐諾48項，已全部完成。此外，該公司還設(shè)立了“我為群眾辦實事”訴求窗口，安排了志愿服務(wù)人員指導(dǎo)客戶進(jìn)行自助繳費。結(jié)合用電安全、電力設(shè)施保護(hù)、優(yōu)化用電營商環(huán)境相關(guān)政策宣傳開展“我是黨員·我?guī)湍慊顒印保c柴登村村委會開展“我為群眾辦實事”座談會，堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，著眼解決群眾急難愁盼的具體問題，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，想客戶所想，急客戶所急。

　　鐵西供電分公司十年的力量在2021年迸發(fā)，鐵西供電分公司十年的初心在2021年續(xù)寫，鐵西供電分公司十年的溫度在2021年感知。2021，鐵西供電分公司在增強用電獲得感、幸福感、安全感的路上綻放光芒。（王雅梅 韓俊英）

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