中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月21日電 4月中旬，鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心收到了包頭市中融置業(yè)有限公司送來(lái)的錦旗，回想起報(bào)裝過程，中融置業(yè)開發(fā)部經(jīng)理郭菲霞激動(dòng)地說：“真是沒想到，我人還在包頭，就已經(jīng)有項(xiàng)目工程師聯(lián)系我對(duì)接項(xiàng)目用電事宜，現(xiàn)在的用電服務(wù)真是省時(shí)省力又省心！”

　　全流程管控，服務(wù)“優(yōu)化”

　　今年1月，客戶服務(wù)中心收到了由包頭供電公司受理并轉(zhuǎn)派的包頭市中融置業(yè)有限公司報(bào)裝的方興天驕府住宅小區(qū)施工用電項(xiàng)目，該項(xiàng)目用電地址位于鄂爾多斯市東勝區(qū)，成為鄂爾多斯供電公司首例實(shí)現(xiàn)跨盟市異地受理的用電報(bào)裝項(xiàng)目。

　　“接到任務(wù)后，我們同心志愿者服務(wù)隊(duì)立即建起業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管控聯(lián)絡(luò)群，通過組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，讓客戶及時(shí)掌握項(xiàng)目的有關(guān)信息，及時(shí)解答客戶疑問。”客戶服務(wù)中心主任張偉介紹道。

　　為確保工程推進(jìn)過程協(xié)同暢通，該中心通過動(dòng)態(tài)管控聯(lián)絡(luò)群與客戶互動(dòng)，提前了解客戶需求，協(xié)調(diào)解決存在問題，從方案制定到竣工驗(yàn)收，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

　　提升效率，距離“減化”

　　該中心進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)公司“數(shù)字蒙電”發(fā)展戰(zhàn)略，在“云”供電服務(wù)模式下，暢通線上交流渠道，與包頭供電公司信息互聯(lián)互通，通過鄂包聯(lián)動(dòng)的方式，采用“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝資料線上傳遞。“一站式”辦電和線上服務(wù)讓客戶辦電不再往返于兩地之間，隨時(shí)隨地體驗(yàn)到高效便捷的“云”服務(wù)。

　　2022年以來(lái)，鄂爾多斯供電公司制定持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平行動(dòng)方案，客戶服務(wù)中心作為電力服務(wù)“最前線”，將從推動(dòng)數(shù)據(jù)共享、完善線上服務(wù)模式、持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦、打造服務(wù)新體系上不斷發(fā)力，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”，持續(xù)提升客戶電力“獲得感”。（張?jiān)?高海巍）

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