中宏網內蒙古4月25日電 在鄂爾多斯供電公司客戶服務中心A級營業廳里，有一群兢兢業業走在電力服務最前沿的“花木蘭”，她們立足新時代文明實踐點，秉持著“同心”服務理念，以專業的窗口服務技能，細心耐心解決一個又一個用電業務問題，演繹同心暖心的動人故事。她們就是內蒙古電力集團“工人先鋒號”“四星級班組”——鄂爾多斯供電公司客戶服務中心內勤班。

　　與職工“同心”

　　“臨近月底，下個月的代理購電價格已對外公示，大家一定要熟記于心，做好客戶服務工作。”班前會上，內勤班班長賈娟娟一邊布置工作任務，一邊為綜合柜員們整理著裝，大方得體的言行舉止，與窗明幾凈的營業廳相得益彰。開展優化營商環境工作以來，該班組充分利用“班前、班后會”開展政策宣貫，建立“日學習、月總結”的學習機制，提升服務水平，把人人培養為業務骨干，為營業廳服務工作做足準備。

　　“客戶前來辦理業務，大家要了解客戶訴求，提供最適合客戶的辦電方式，這就要求我們自己要提升技能水平，才能更好地服務客戶。”月總結階段，賈娟娟在為新職工蘇銳進行考前指導，通過模擬教學的方式，為她“量身定制”能力提升方案。面對營業窗口繁雜的業務，如何讓大家準確掌握？賈娟娟有自己的一套方法：“要根據同事的不同性格，找準問題關鍵，制定符合實際的培訓方法。”

　　在內勤班，“一幫一”模式是該班組的特色學習方法，由班組長牽頭，各班組成員建立小組相互幫助，用自己的成熟技能幫助對方，進而實現雙提升。在這樣的模式下，該班組員工面對客戶咨詢都能做到“一口清”，對客戶訴求都能夠快速響應、得力處置。此外，她們還利用班后會時間，對一天的工作進行總結，查找不足、總結經驗，只為能向每一位電力客戶展示電力營業窗口最專業、標準的一面。

　　與客戶“同心”

　　隨著優化營商環境走向深入，該班組持續優化服務水平，在鄂爾多斯供電公司內首個實現了綜合柜員制實質化運作，打破了原有的分柜臺受理模式，實現了窗口全業務受理。探索政企聯動新模式，實現“碼”上辦事，流動服務崗、黨員示范崗、現場收資等一系列便民惠民舉措，真正做到與客戶“同心”服務。

　　“我們積極探索政企聯動新方式，實現政務數據與客戶辦電相結合，利用數據共享平臺，無縫對接新、擴建的企業客戶，超前獲知客戶用電訴求，第一時間提供優質服務。”內勤班班長賈娟娟說道。

　　“以前辦電還需要跑到供電公司，現在我還在辦理政府相關手續，電力部門就提前介入，詢問我是否有辦電意向，真是‘無感’辦電！”在鄂爾多斯市烏審旗，華源機動車檢測公司負責人賈增峰向記者講述他的辦電經歷。回想起辦電期間，賈增峰贊嘆道：“供電公司提前聯系我，推出一系列優惠政策，為我節約成本、盡快用電提供了很大幫助。”最初，賈增峰前往政府部門辦理工程建設相關手續，當時雖有辦電意向，但還沒到申請用電的環節。辦理期間，政府工作人員曾向他詢問是否需要辦電，他只是簡單回復，并沒有在意。“當天，我就收到了鄂爾多斯供電公司客服人員的電話，詢問我是否有辦電意向。我很驚奇，距離我辦理政府審批手續僅幾個小時，信息傳遞如此暢通。”賈增峰講述著自己的經歷。

　　“自從開展線上線下、服務追蹤工作后，客戶滿意度明顯有了很大提高，進一步拉近了與客戶的‘心’距離。”客戶服務中心主任張偉說道。

　　與企業“同心”

　　“小朋友，你知道家里的電都是怎么來的嗎？”在電力體驗廳，內勤班志愿者蘇銳正在為社區的青少年進行電力知識科普。考慮到年齡較小的孩子，純理論的電力知識科普并不適用，所以蘇銳就通過寓教于樂的方式讓小朋友們對電力知識產生濃厚興趣。小朋友們觀看著緊急搶修出動的場景、體驗著腳踏發電裝置、感受著輕微觸電的感覺、享受著VR體驗倉，臉上洋溢著陽光的笑容……

　　鄂爾多斯供電公司電力體驗廳是全國“電力科普教育基地”和鄂爾多斯市首家青少年實踐教育基地，作為集展示、互動、學習為一體的專業性科技場館，致力于傳播普及電力客戶知識。該班組積極承擔社會公益責任，將業務和志愿服務相結合，在電力體驗廳義務開展電力教育科普活動。

　　2021年至今，該班組累計開展體驗廳志愿服務10余次，圓滿完成各級參觀和迎檢工作，全年接待體驗客戶600多人次。為積極響應新形勢下的新能源應用和綠色能源替代，內勤班還專門開辟該部分專區宣傳體驗功能，倡導低碳節能，通過互動+宣講+體驗的模式，讓電力客戶對新能源有了更深認識，進一步履行社會職責，發揮展示文明城市，文明單位的窗口陣地作用。

　　文能窗口優服務，武能志愿做科普，舉手投足間充分展現了電力員工的職責與擔當。正是這一個個堅強的“花木蘭”，堅守“人民電業為人民”的初心，鑄就優質服務的橋梁，用微笑點亮服務，用優質服務讓鄂爾多斯市用電營商環境更優化！（蘭寧 喬艷梅）

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