中宏網內蒙古7月11日電 在鄂爾多斯市政務服務中心的一角有一道靚麗的風景——“您好，請不要著急，慢點說，我們會記錄下來轉交到相關部門處理?！薄澳答伒膯栴}我們已經進行收錄，將盡快為您解決辦理......”走進接訴即辦指揮調度中心，來電聲、對話聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏。

　　今年1月份以來，鄂爾多斯市12345政務服務便民熱線推動企業和群眾訴求“接訴即辦”，受理中心開設7條專線，通過多種督辦機制對辦理情況開展專項監督，同時建立起受理、轉辦、督辦、回復、回訪為一體的閉環式工作機制，并為企業群眾提供全天候服務，成為了百姓身邊的“萬能鑰匙”。

　　“接訴即辦”簡單的四個字，卻蘊含了鄂爾多斯迫切想要提升城市治理和服務群眾能力及水平的決心與意志?！敖釉V即辦”的核心是“訴求”，鄂爾多斯“接訴即辦”指揮調度中心充分利用當前的云計算、大數據模式進行建設，具備統一話務平臺、業務平臺、可視化平臺3個系統，支持全過程考核、全渠道分析、智能知識庫應用等39類功能模塊。截至6月上旬，智能知識庫已收錄來源于各職能部門信息5萬多條。2021年12月底，“接訴即辦”指揮調度中心全面整合網上訴求平臺資源，整合各類服務熱線95條，整合各部門信箱11個，將各類渠道內容統一歸集12345接訴即辦平臺，實現多渠道受理“一口進、一口出”模式，推進12345熱線“一號通達”“一號對外”。

　　“接訴即辦”追求的是“速度”?！敖釉V即辦”是將群眾反映的訴求快速轉派到相關旗區和部門，每通電話在3分鐘內受理，急件在15分鐘內轉派，所有訴求在30分鐘內全部轉派，承辦單位在3至7個工作日回復辦理結果，急件辦理落實時間為1天，同時各類訴求也可通過“鄂爾多斯12345”微信公眾號，實現24小時在線移動辦理。家住杭錦旗錦泰苑小區的張先生來電求助，其所在小區道路破損，給居民出行帶來不便。通過受理中心轉派，經相關部門協調處理，杭錦旗城市公用事業服務中心對破損道路進行磚硬化維修，用時僅6天，將道路修復完成并投入使用。

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