今年以來，由鄂爾多斯市東勝區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局牽頭，東勝區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全面推行“綜合一窗受理”改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，分類整合“市場準(zhǔn)入類”“社會事務(wù)類”“投資建設(shè)類”等領(lǐng)域業(yè)務(wù)并全部納入綜窗受理，審批服務(wù)事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)一步精簡、群眾排隊(duì)等候時(shí)間進(jìn)一步減少、行政成本進(jìn)一步壓縮、服務(wù)效能進(jìn)一步提高、窗口形象進(jìn)一步優(yōu)化，群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度得到持續(xù)提升。

　　“減”辦事環(huán)節(jié)。依托“綜合一窗受理”模式，以群眾眼中“一件事”為出發(fā)點(diǎn)，梳理整合相關(guān)部門審批服務(wù)事項(xiàng)，推出144個(gè)“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)，群眾“一件事”辦理環(huán)節(jié)壓減了38%、申請材料精簡了40.3%。

　　“減”排隊(duì)等候時(shí)間。通過“綜合一窗受理”改革，實(shí)現(xiàn)了在一個(gè)綜合受理窗口，可辦多個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)，群眾不用再分部門分窗口各自取號，只需在“綜合一窗受理”區(qū)域按照分類業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)號辦理，免去了群眾在多個(gè)業(yè)務(wù)窗口奔波之苦，大大縮短了等候排隊(duì)時(shí)間。

　　“減”行政成本。推行“綜合一窗受理”之前，進(jìn)駐大廳各部門窗口分散設(shè)置、各自為陣，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)無法整合、窗口忙閑不均問題突出。推行“綜合一窗受理”之后，部門窗口統(tǒng)一并入綜窗，各部門窗口人員轉(zhuǎn)入后臺專門從事審批，大廳辦事窗口由原來各部門單設(shè)的31個(gè)窗口減少至12個(gè)，窗口減少了61%；前臺窗口工作人員由原來的84人減少至30人，人員減少了64%，行政成本得到了大幅壓減。

　　“加”服務(wù)效能。推行“綜合一窗受理”，對部門原有分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理流程梳理、審批環(huán)節(jié)優(yōu)化，通過高度綜合集成，打破業(yè)務(wù)部門之間、部門內(nèi)部之間壁壘，減少中間環(huán)節(jié)，整合窗口資源，實(shí)現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù)，達(dá)到“1+1>2”的效果。窗口數(shù)量雖然壓減了，但是綜合集成度及服務(wù)效能更高更優(yōu)了。

　　“加”窗口形象。“綜合一窗受理”前臺窗口受理人員主要由政府第三方購買人員組成，實(shí)行企業(yè)化管理。綜窗受理人員按標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南實(shí)行綜合收件，收件清單更清晰更透明，履行首問責(zé)任制、一次告知制更徹底，服務(wù)態(tài)度更優(yōu)質(zhì)，政務(wù)窗口形象顯著提升。(記者 郭東昕)

原標(biāo)題：東勝區(qū)：巧用“加減法”打造政務(wù)服務(wù)“新高度”