2022年5月，鄂爾多斯市一年一度的中小學(xué)、幼兒園新生入學(xué)工作啟動。與往年不同的是，家長們無需再拿著戶籍、房產(chǎn)等紙質(zhì)佐證材料前往教育體育局進(jìn)行核驗，只需要利用閑暇時間在“蒙速辦”APP上傳相關(guān)材料的照片即可完成登記。入學(xué)信息登記完畢后的1-2個月里，各旗區(qū)教育體育局會同公安、住建、不動產(chǎn)等部門，網(wǎng)上核驗報名學(xué)生的戶籍、房產(chǎn)等相關(guān)信息，實現(xiàn)了“零材料”“零跑路”辦理，省去了以往現(xiàn)場等待、現(xiàn)場核驗等流程，為家長們節(jié)省了時間和精力，大大提高了工作效率。5月23日，中小學(xué)、幼兒園新生入學(xué)登記工作結(jié)束，全市共有49870人登記報名。8月底，新生入學(xué)的審核結(jié)果、劃片分配結(jié)果將通過“鄂爾多斯市新生入學(xué)服務(wù)管理”系統(tǒng)公布，家長在手機(jī)上就能查詢。新生入學(xué)“掌上辦”便民服務(wù)的新模式，開啟了“不見面”即可完成報名登記、材料審核、劃片入學(xué)、入校分班等程序的新紀(jì)元，“新生入學(xué)服務(wù)管理系統(tǒng)”也因此獲評內(nèi)蒙古自治區(qū)“蒙速辦”移動端十佳應(yīng)用。

　　“一網(wǎng)通辦”讓“數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿”，是教育惠民的創(chuàng)新舉措，更是誠信為民的生動體現(xiàn)。而這僅僅是鄂爾多斯市教體系統(tǒng)干部察民情、聽民意、解民憂的一個縮影。2021年以來，全市教體系統(tǒng)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，努力做到“民有所呼我有所應(yīng)、民有所需我有所為”。

　　提升行政審批效率，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，更好便民惠民

　　今年以來，鄂爾多斯市教育體育局嚴(yán)格落實“三集中三到位”要求和首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制，全面推行證明事項告知承諾制和容缺受理，3個事項3項材料實行容缺受理，2個事項的4項材料實行告知承諾。4個事項實現(xiàn)“一件事、一次辦”，包括“新生入學(xué)服務(wù)管理系統(tǒng)”在內(nèi)的29個高頻特色應(yīng)用接入“蒙速辦”，其中可辦應(yīng)用17個，可查詢應(yīng)用12個，實現(xiàn)“掌上辦”。同時，全面推行“綜合一窗受理”、一網(wǎng)通辦、異地通辦。市教育體育局政務(wù)服務(wù)事項全部實現(xiàn)“一窗”綜合受理、網(wǎng)上可辦，認(rèn)領(lǐng)四類電子證照，累計匯聚數(shù)據(jù)7900余條，且簽章率達(dá)到100%，9個事項22項材料關(guān)聯(lián)電子證照。3個事項實現(xiàn)跨省通辦，6個事項實現(xiàn)呼包鄂烏互認(rèn)互辦，6個事項實現(xiàn)全市通辦。

　　事事有回音，件件有著落，暢通全方位的便民服務(wù)體系

　　鄂爾多斯市教育體育局建立了主要負(fù)責(zé)人親自部署親自抓、分管負(fù)責(zé)人具體抓、專人緊盯專辦的“12345”便民服務(wù)熱線“接訴即辦”工作制度。截至2022年8月中旬，共辦理277件政務(wù)服務(wù)便民熱線，響應(yīng)率98.56%、解決率94.76%、滿意率98.25%，綜合得分96.82分。

　　康巴什區(qū)教育體育局通過微信公眾號、視頻號平臺向社會及家長公布咨詢、投訴電話及郵箱，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)強(qiáng)的干部受理群眾訴求。創(chuàng)建“有事我?guī)湍北忝穹?wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，方便家長咨詢和反映問題，形成了系統(tǒng)內(nèi)接訴、處理、答復(fù)、追訴、滿意回訪的閉環(huán)管理機(jī)制。同時不斷深化“接訴即辦”機(jī)制，創(chuàng)新基層治理模式，在“接訴即辦”工作中堅持“平事兒、順氣兒、聚民心”的“九字方針”，工作人員秉持干工作、交朋友的理念，切實解決好群眾訴求，當(dāng)好家長的“貼心人”。進(jìn)一步細(xì)化實化“接訴即辦”的一線訴辦流程與標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新建立“135跟單制”，即1天內(nèi)溝通，3天內(nèi)辦結(jié)，達(dá)到“解決且滿意”的效果，5天內(nèi)持續(xù)跟蹤回訪，確保問題得到長效解決。目前，康巴什區(qū)教育體育局將“接訴即辦”工作實現(xiàn)了從“有一辦一、舉一反三”向“主動治理、未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，市民群眾的獲得感和滿意度不斷提高。