接訴即辦”工作開展以來，鄂爾多斯市醫療保障局高度重視，始終把“接訴即辦”作為建設有為政府、優化營商環境的重要抓手，夯實“讓人民群眾滿意”的工作理念，解決了一大批群眾反映集中的異地報銷、轉移接續、個人賬戶余額查詢等熱點難點問題，醫保“接訴即辦”工作取得明顯成效。

　　提高政治站位，“專班化”部署。建立“書記抓”制度，以黨的建設為統領，把“接訴即辦”作為“一把手”工程來抓，各級醫保部門黨組書記為“接訴即辦”第一責任人，專題部署“接訴即辦”工作。建設“專班化”隊伍，各級醫保部門成立“接訴即辦”工作專班，采取集中攻堅、首問首辦制、復雜疑難督辦制、當日即辦制等有力舉措，穩妥推進“接訴即辦”工作。

　　多措并舉推進，“專席化”落實。為充分發揮“12345”熱線“一號通達”作用，在學習西安市、呼和浩特市“接訴即辦”有益經驗的基礎上，就“12345”熱線“接訴即辦”系統平臺、網絡環境等問題進行調研，及時解決有關問題。針對醫療保障服務信息咨詢電話呼叫頻率高、信息需求量大、專業性強等問題，成立3個醫保“接訴即辦”專席，發揮經辦咨詢窗口“陣地前移”作用，縮短答復“線路”，將群眾訴求在“一線”落地落實。此外，對于一般性咨詢由“12345”熱線普通話務坐席直接答復；專業性咨詢通過轉接醫療保障服務專家坐席進行解答，確保群眾問題得到及時、高效回應。

　　精準把脈施策，“專人化”辦結。堅持以問題為導向，以目標為引領，責成專人建立第一時間響應、第一時間辦理機制，做好“接聽、交辦、辦理、回訪”工作，確保各類問題以“第一質效”落實到位。完善“一窗受理、一站式服務、一次性告知、最多跑一次”服務機制，全面推行綜合柜臺制，實現醫保業務“一窗受理”，讓群眾“少跑路”。同時，主動提前化解問題，將“接訴即辦”全力向“未訴先辦”轉化，達到“解決一個訴求解決一類問題，解決一個案例帶動一片治理”的效果。定期走訪有關嘎查村（社區）、投訴人，積極宣傳醫保政策，了解對醫療保障的要求、意見和建議，歸納梳理后予以解決，將問題化解在萌芽、解決在一線、辦結在前端，讓群眾從內心深處感覺到醫保惠民利民便民帶來的新變化、新氣象。（鄧文靜）

原標題：市醫療保障局：“三化”推動“接訴即辦”見成效