中宏網內蒙古2月6日電 鄂爾多斯供電公司作為國有特大型供電企業，一直以來，堅決貫徹落實黨中央、國務院和內蒙古自治區、內蒙古電力集團關于優化營商環境的決策部署，推動地方經濟持續高質量發展，全力打造“鄂電e享”服務品牌，深化“融e辦、滿e享、e點通”服務內涵，堅持念好“市場評價為第一評價、客戶認同為第一認同、企業感受為第一感受”供電服務“一字訣”，全力以赴將鄂爾多斯市建設成為全國用電營商環境優秀城市。

　　“融e辦”提高辦電“加速度”

　　聚焦提供高效的辦電服務，從精簡辦電環節、壓縮辦電時限、降低辦電成本入手，向市場主體提供“一次都不跑”的高效率辦電服務。

　　辦電減環節，服務一站式。客戶辦電項目實施客戶經理、項目經理“雙經理責任制”，對辦電業務開展全程服務和過程管控，現場勘查、外線行政審批無需客戶參與。提供“業務線上申請、方案線上確定、合同線上簽訂、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”服務，實現全流程“指尖辦”。高低壓辦電環節分別壓縮至3個和2個。2022年線上辦電率達98%，線上繳費率達99.18%。

　　接電零審批，時限再壓縮。推進電力接入工程審批制度改革，上線“電、水、氣”接入工程并聯審批平臺，社會投資簡易低風險工程及“三零”低壓工程電力外線，免除行政審批環節；其余外線工程行政審批實行‘線上辦、并聯辦、限時辦’，時限壓縮至2個工作日。”持續提速高低壓業擴工程辦電時限，優化企業內部流程，實行業擴配套物資供應商實物寄售，完善“定額儲備、分級存放、隨時領用”現代物資供應體系，壓縮物資領用時限。目前，高低壓全過程平均辦理時限分別不超過17個工作日和5個工作日，辦電效率進一步提升。

　　接電零投資，省錢又省心。降低用電成本就是為企業“降本增效”。在全國率先將低壓小微企業及普通低壓客戶“零投資”提升至160千瓦及以下，高壓供電客戶投資界面延伸至客戶用地紅線，實現客戶接電“零投資”。截至目前，累計完成業擴配套工程投資3.57億元，惠及6.45萬客戶。

　　“滿e享”提供服務“有溫度”

　　圍繞提高供電可靠性和電費透明度，以可靠的電力供應、高效的用電體驗、優惠的電價政策為抓手，讓市場主體感受到“不停電”的高可靠供電服務。

　　供電更可靠，停電無感知。堅強電網是供電服務的“基石”。“十三五”以來，累計完成電網固定資產投資149.9億元，2022年完成電網建設投資23.48億元，城鎮配網聯絡率達100%。全力打造技術先進、安全可靠、綠色環保、智能高效的新型智能電網，全域配網自動化覆蓋率達到96%，電網結構日趨完善。建立以可靠性為中心的生產管理模式，按照“能轉必轉、能帶不停、先算后停、一停多用”原則，持續推廣不停電作業為主的配網檢修策略，2022年完成配電帶電作業5761次，減少停電時間317511時·戶，增供電量1752萬千瓦時，供電可靠性不斷提升。

　　服務更高效，體驗更貼心。提供24小時“一站式”電管家服務，聚合內外部優質資源，及時收集、跟進各類客戶用電需求，第一時間辦理完成。針對突發情況優化故障處理機制，舉多方之力為客戶提供可靠、便捷、高效供電服務。建立政府“12345”熱線訴求分級分類辦理機制，明確規范受理、即時轉辦、限時辦理、滿意度測評等要求，健全對市場主體和人民群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。進一步豐富電費繳費渠道，推廣電子發票、停電信息主動通知、搶修進度實時反饋等特色服務。豐富電力服務窗口便民設施設置，對特殊人群提供優先服務，對行動不便的特殊人員開展“一對一”上門服務，讓客戶感受到供電服務的溫度。

　　電價更透明，用電更惠民。全渠道公開電價調整信息及電價執行政策，與政府部門共同建立轉供電主體信用懲戒、違規曝光長效管理制度，推廣應用“轉供電費碼”小程序，確保政策紅利傳遞至終端客戶。在新聞媒體及實體場所主動宣傳優化用電營商環境的典型做法及取得的工作成效，形成良好的輿論氛圍。

　　“e點通”提升用電“延廣度”

　　緊盯提升用電便利度，將政企聯動優勢轉變為提升客戶用電體驗的務實舉措，助力市場主體享受“超前辦電”“智慧用電”高品質供電服務。積極拓展互聯網渠道業務應用場景，供電服務與全區一體化政務服務平臺、蒙速辦APP全面對接，電子渠道業務辦理功能達到7類44項，常辦業務上線率達100%。成立重點企業供電服務專項工作小組，對重點企業、重大項目和民生項目開通用電報裝綠色通道，客戶用電“一次都不跑”。

　　服務更智能，資料零提交。2022年4月，鄂爾多斯供電公司實現居民“刷臉辦電”、企業客戶“一證辦電”的優化升級，客戶只需刷臉認證，即可在線獲取不動產證、營業執照等證照信息，辦電便利度、智能化水平持續提升。圍繞用電報裝“全程網辦”，通過強化供電企業內部協同和信息手段支撐，構建“業擴一張圖”全過程監控，深化現場作業移動端應用，用智能化手段提升服務效率。

　　政企全互通，辦電更便利。建立政企數據互通，全市用電需求提前共享機制，實現規劃許可和施工許可信息有效共享，推動企業用電“即來即接”。全面推行“行政服務+用電服務”和“不動產登記+用電過戶”一窗通辦，供電服務“免申即享”。2022年，累計推送聯名過戶信息362項。

　　鄂電e享，享你所想。2019年至2021年，鄂爾多斯供電公司“獲得電力”指標連續三年位居全區第一。下一步，鄂爾多斯供電公司將拿出唯旗誓奪的精神狀態，做實做深“鄂電e享”服務品牌，以更大力度和過硬舉措，做優全國一流用電營商環境，讓電力之光賦能鄂爾多斯市經濟社會高質量發展。

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