數(shù)字人社讓服務(wù)更有“速度”。持續(xù)推進數(shù)字化建設(shè)。在呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)逐項認領(lǐng)、編制并發(fā)布人社政務(wù)服務(wù)辦事指南主項168項，子項208項。對企業(yè)群眾在辦事過程中可能用到的證照材料種類進行梳理，全部納入電子證照庫，48項人社服務(wù)事項實現(xiàn)“免證辦”。推進數(shù)據(jù)共享交換，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通可用，已在政務(wù)信息資源共享平臺掛載104項共享資源，發(fā)布掛接電子證照信息9497條，掛接率100％。提升便民服務(wù)效能。將創(chuàng)業(yè)服務(wù)咨詢、貧困或低保考生減免考務(wù)費等7個事項納入“蒙速辦”呼倫貝爾掌上辦專區(qū)辦理，位居市直部門第二名。率先在全區(qū)首批上線使用“內(nèi)蒙古人社系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)辦理平臺”，上線以來共受理業(yè)務(wù)50余萬件，平均每月受理2.5萬件業(yè)務(wù)。167項公共服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗受理、一窗出件、全程網(wǎng)辦”，辦事群眾窗口受理即可離場，受理、辦結(jié)全部通過短信通知。守好數(shù)據(jù)安全紅線。為強化數(shù)據(jù)監(jiān)管，通過“數(shù)據(jù)備份、精準防護、全局管控”的“三步走”，破解數(shù)據(jù)安全防護難題。制定數(shù)據(jù)信息備份管理方案，要求各科室單位每季度進行數(shù)據(jù)備份，并有專人負責(zé)統(tǒng)一保管，確保數(shù)據(jù)信息的完整性、有效性。落實網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，對局系統(tǒng)全部計算機實行分網(wǎng)管理，嚴格區(qū)分內(nèi)外網(wǎng)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。加強IP管理和互聯(lián)網(wǎng)行為管理，切實構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險防護和數(shù)據(jù)安全保障體系。

　　精簡事項讓服務(wù)更有“態(tài)度”。深化“兩優(yōu)”行動成果。不斷優(yōu)化職能職責(zé)和工作流程，依據(jù)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項清單和工作實際，對呼倫貝爾市人社領(lǐng)域內(nèi)外部事項進行再梳理、再優(yōu)化，共梳理出內(nèi)外部事項273項，其中，外部事項242項、內(nèi)部事項31項。大力推進“三減一放”，即減環(huán)節(jié)，強化流程再造，壓減11個事項的辦事環(huán)節(jié)18個，減少比例51.43％；減材料，提升服務(wù)質(zhì)量，精簡68項事項的辦事材料122件，精簡比例40.53％；減時限，提高辦事效率，壓縮78項內(nèi)外部事項辦理時限728個工作日，壓縮比例47.1％；放職權(quán)，助力基層履職，已將現(xiàn)有34項行政權(quán)力中的32項下放至旗市區(qū)級辦理。全力推進“一件事”一次辦。加大改革創(chuàng)新力度，將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為“一件事”，推行集成化辦理。已協(xié)同多部門將“靈活就業(yè)一件事”“企業(yè)員工錄用一件事”等事項落實至旗市區(qū)經(jīng)辦，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)，得到企業(yè)和群眾的普遍認可。深化人社服務(wù)“五辦”改革。充分利用呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦APP、內(nèi)蒙古人社網(wǎng)辦事大廳、內(nèi)蒙古人社APP等線上渠道開展“網(wǎng)上辦”，實現(xiàn)本級人社政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)上盡上、全程在線。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審核、綜合窗口出件”綜合柜員制模式，提升“一窗辦”質(zhì)量。推進實現(xiàn)就業(yè)失業(yè)登記等21個人社服務(wù)事項“異地受理”“全區(qū)通辦”。依托社區(qū)平臺，為出行不便的老年人特別是高齡、空巢、失能、留守以及殘疾人等重點群體提供“上門辦”服務(wù)，將人才引進、工傷鑒定“搬”到服務(wù)對象家中，足不出戶就可以辦理人社業(yè)務(wù)。嚴格推行證明事項告知承諾制，不斷推進能減盡減“簡便辦”。

　　行風(fēng)建設(shè)讓服務(wù)更有“溫度”。促進大廳標準化建設(shè)。呼倫貝爾市人力資源和社會保障服務(wù)大廳面積1470平方米，分為便民服務(wù)、窗口服務(wù)、自助服務(wù)、休息等候、政務(wù)公開5個專區(qū)。大廳全面推行窗口人員“五制、四公開、三亮明”承諾以及“窗口服務(wù)工作十要十不準”等制度，做到事事有準則、處處有章法、人人有遵循。在大廳設(shè)置“幫辦代辦”窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供代辦服務(wù)；設(shè)置“跨省通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)；設(shè)置“辦不成事反映”窗口，提供兜底服務(wù)。自2022年以來呼倫貝爾市人社政務(wù)服務(wù)好評率始終保持100％。“手拉手”結(jié)對聯(lián)系基層。開展人社服務(wù)專員入企服務(wù)，全市120名人社服務(wù)專員深入企業(yè)1112次，征集企業(yè)訴求165條，目前已解決120條。持續(xù)開展人社政策短信精準推送服務(wù)，依托手機短信群發(fā)平臺，即時向群眾發(fā)送最新政策規(guī)定，目前共發(fā)送短信131396條。開展走基層送政策活動，打通政策落實“最后一公里”，截至目前，已送達企業(yè)1260家、園區(qū)12個、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)118個、街道社區(qū)182個、嘎查村266個，涉及95209人。活動中，及時收集服務(wù)群眾的訴求和意見，不斷健全完善解決問題的長效機制和流程，實現(xiàn)“有求必應(yīng)、無事不擾”。加強窗口單位隊伍建設(shè)。依托全國人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武在線學(xué)習(xí)平臺和練兵比武小程序，持續(xù)開展“日日學(xué)、周周練、月月比”線上練兵活動，實行月調(diào)度制度。要求全市人社系統(tǒng)40周歲以下干部職工全員參加，提出“窗口人員必學(xué)、新進人員必學(xué)、新出政策必學(xué)”的“三必學(xué)”目標。加大政務(wù)公開力度。編制并及時發(fā)布2022年度政府信息公開工作年度報告及報表。在網(wǎng)站上及時發(fā)布穩(wěn)崗就業(yè)、就業(yè)援助、社會保障重點領(lǐng)域欄目公開信息。通過媒體采訪、音頻視頻、圖文解讀等方式對人社系統(tǒng)主動公開文件進行政策解讀，目前已解讀政策24項。2022年呼倫貝爾市人社局政務(wù)公開考核結(jié)果位居市直部門前列。